員(yuán)工(gōng)分享｜我在佳惠的成長(cháng)

我是凱裏恒誠店楊春蕊，現擔任恒誠店液體課課長(cháng)一(yī)職。很(hěn)榮幸被評為(wèi)20年(nián)度優秀員(yuán)工(gōng)，我是2019年(nián)8月19日加入到佳惠這(zhè)個大家庭，我們門店于2019年(nián)12月29日開(kāi)業，從(cóng)咱們恒誠店開(kāi)業至今已經有一(yī)年(nián)半的時(shí)間(jiān)了(le)，作(zuò)為(wèi)一(yī)名90後，也許我看(kàn)上(shàng)去略顯稚嫩，剛入司的時(shí)候也确實如(rú)此，但(dàn)是通(tōng)過公司這(zhè)個平台，讓我學到了(le)很(hěn)多，成長(cháng)了(le)很(hěn)多，如(rú)今的我，已經可(kě)以獨當一(yī)面。非常感謝(xiè)公司給予了(le)我展示的舞(wǔ)台。

新店剛開(kāi)業就碰上(shàng)疫情，很(hěn)多人(rén)都(dōu)還不知道(dào)佳惠超市在凱裏又開(kāi)了(le)一(yī)個新店，那(nà)時(shí)的客流非常少(shǎo)，液體課每天的銷售就是在2000元左右，我知道(dào)這(zhè)麽大個煙酒櫃，占店比連10%都(dōu)不到，相當于一(yī)個小賣部，拖了(le)整個門店的後腿，當時(shí)壓力還是挺大的。

做(zuò)銷售我始終相信一(yī)句話：沒有賣不出去的商品，隻有賣不出去商品的人(rén)，沒有十全十美的商品，但(dàn)有百分之百的服務。店長(cháng)也對我說過，選你做(zuò)液體課長(cháng)，最主要(yào)的是看(kàn)你平常的為(wèi)人(rén)處世，人(rén)脈都(dōu)是自(zì)己找出來的，什麽時(shí)候能(néng)把周圍的客戶叫出稱呼來，才算是真正的入了(le)行(xíng)。

我開(kāi)始意識到想要(yào)把液體做(zuò)起來，除了(le)提升自(zì)己業務水平上(shàng)的知識外(wài)，更需要(yào)提高的是我們的服務意識，端正服務态度，給予顧客關愛，視(shì)顧客為(wèi)親人(rén)，才能(néng)獲得顧客的回報，才能(néng)留得住客戶，帶來回流和(hé)轉介紹進行(xíng)二次消費(fèi)。

從(cóng)自(zì)我開(kāi)始做(zuò)起，進入到這(zhè)個行(xíng)業我首先要(yào)讓認識我的人(rén)都(dōu)知道(dào)我在從(cóng)事什麽行(xíng)業，在做(zuò)什麽，于是我開(kāi)始給自(zì)己制作(zuò)微(wēi)信頭像，把名稱改成：“A佳惠煙酒銷售”為(wèi)什麽前面要(yào)加個“A”字母，就是能(néng)排在微(wēi)信的前面，方便有需求的顧客朋(péng)友(yǒu)能(néng)夠及時(shí)找到我，并附上(shàng)了(le)自(zì)己的電話号碼和(hé)門店地(dì)址。

每天發朋(péng)友(yǒu)圈的宣傳是必不可(kě)少(shǎo)的，就像别人(rén)說的做(zuò)銷售不發圈，等于燒火(huǒ)不冒煙。通(tōng)過不斷的學習積累，自(zì)己也慢(màn)慢(màn)有了(le)客戶，開(kāi)始建立客戶檔案，我把客戶分成三類，根據不同客戶的需求為(wèi)其介紹适合價位的煙酒。同時(shí)為(wèi)了(le)提升更好的服務，在店長(cháng)和(hé)銷售經理的指導下(xià)給我制作(zuò)了(le)海(hǎi)報和(hé)名片，我們承諾凱裏市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨上(shàng)門，無論價格、數(shù)量多少(shǎo)，都(dōu)要(yào)給顧客送到，24小時(shí)随時(shí)随地(dì)提供。

記得有一(yī)次晚上(shàng)快(kuài)9點鐘(zhōng)了(le)，有客戶打電話給我，說在吃飯，酒不夠了(le)，問(wèn)我現在能(néng)不能(néng)給送去，當時(shí)我剛回到家，一(yī)看(kàn)時(shí)間(jiān)，門店還沒閉店，立馬答(dá)應了(le)下(xià)來。然後馬上(shàng)聯系櫃上(shàng)的員(yuán)工(gōng)叫其準備好酒，自(zì)己馬上(shàng)開(kāi)車去拿(ná)，給客戶親自(zì)送過去。因為(wèi)廣告既然打了(le)出去，我們就要(yào)給顧客兌現，誠信永遠是第一(yī)位。

慢(màn)慢(màn)的時(shí)間(jiān)久了(le)，也有了(le)一(yī)些銷售心得。我覺得做(zuò)銷售首先是能(néng)和(hé)客戶成為(wèi)朋(péng)友(yǒu)，平常可(kě)以和(hé)客戶聊聊天，而不是一(yī)聯系客戶就一(yī)個勁的隻知道(dào)推薦自(zì)己的商品，這(zhè)樣會使客戶感到反感。

然後是客戶進店買東西(xī)要(yào)學會換位思考，能(néng)夠站在客戶的角度去思考問(wèn)題，是覺得價格貴了(le)，還是怕質量有問(wèn)題，讓顧客來買東西(xī)感到很(hěn)放心和(hé)親切，那(nà)麽我們就已經成功了(le)一(yī)半。

還有就是跟顧客之間(jiān)的互動，例如(rú)客戶發了(le)個朋(péng)友(yǒu)圈我們看(kàn)見(jiàn)給點個贊，這(zhè)樣客戶也不會忘了(le)你的存在。還有一(yī)點我覺得比較重要(yào)，那(nà)就是要(yào)記住客戶的喜好，比如(rú)楊總平常喜好抽什麽煙，喝(hē)什麽酒，做(zuò)活動的時(shí)候一(yī)定要(yào)打個電話告知對方，楊總，今天做(zuò)活動，優惠力度比平常都(dōu)要(yào)大，你都(dōu)好久沒來我們店照顧生意了(le)，這(zhè)個月銷售任務重啊，完不成任務工(gōng)資都(dōu)沒有，今天的價格已經是給你優惠到底線了(le)，是别人(rén)我都(dōu)不敢這(zhè)麽賣，您是老(lǎo)客戶了(le)，才能(néng)享受到這(zhè)個價格，日後這(zhè)個價格您肯定是買不到的。我們做(zuò)銷售的要(yào)有一(yī)個思維：就是想辦法把客戶到這(zhè)裏來打算隻想買一(yī)瓶酒或者一(yī)條煙的想法變成買兩瓶甚至更多，久而久之銷售就一(yī)定會起來。

同時(shí)也要(yào)維護好自(zì)己的客戶，老(lǎo)客戶進來我們要(yào)遞瓶水，把瓶蓋給扭開(kāi)，抽煙的客戶散枝煙，打火(huǒ)機給點上(shàng)。親自(zì)把商品送上(shàng)車，給客戶開(kāi)車門，等客戶把車開(kāi)走之後，自(zì)己再回去，我有事不在的時(shí)候有客戶找我，我都(dōu)會交代員(yuán)工(gōng)先拿(ná)一(yī)瓶水或者一(yī)瓶紅(hóng)牛給客戶先喝(hē)，并交代是我請(qǐng)的，忙的話把價格報給我，不耽誤客戶的時(shí)間(jiān)。把細小的事情做(zuò)好，也是對客戶的尊重，慢(màn)慢(màn)的得到了(le)客戶的認可(kě)，所以客戶轉介紹來的客戶也給我增加了(le)許多銷售。

商機無處不在，生意就在身邊。平時(shí)我們總是在抱怨自(zì)己身邊沒資源，害怕銷售做(zuò)不起來，其實有時(shí)候身邊的朋(péng)友(yǒu)也有需要(yào)買煙酒的，到哪都(dōu)是買，那(nà)為(wèi)什麽不能(néng)到我們店買了(le)？去年(nián)5月份的時(shí)候，業績一(yī)直做(zuò)不上(shàng)去，快(kuài)到月底了(le)壓力也是大，想了(le)很(hěn)多辦法，翻開(kāi)自(zì)己的通(tōng)訊錄，過濾了(le)身邊朋(péng)友(yǒu)的信息，凡是抽煙喝(hē)酒的都(dōu)叫他(tā)們幫我買點煙和(hé)酒，支持下(xià)業績。其中打給一(yī)個朋(péng)友(yǒu)，因為(wèi)工(gōng)作(zuò)的需要(yào)，平常也是需要(yào)買些名煙名酒，也知道(dào)我在賣，但(dàn)是我沒和(hé)他(tā)說過，他(tā)自(zì)己也不好意思開(kāi)口問(wèn)我要(yào)，聽到這(zhè)，我就立馬激動了(le)，馬上(shàng)說需要(yào)些什麽？立馬給你準備好。更加意想不到的是當天我朋(péng)友(yǒu)竟然買了(le)13000多塊錢(qián)的煙，而且通(tōng)過他(tā)的介紹還把他(tā)身邊的朋(péng)友(yǒu)也拉到了(le)我這(zhè)裏來。通(tōng)過積極的想辦法，積極主動的溝通(tōng)，我們的業績開(kāi)始一(yī)步步的增長(cháng)了(le)起來。

把工(gōng)作(zuò)當成生活中的一(yī)部分，養成一(yī)種習慣，平常路過煙酒店的時(shí)候我都(dōu)會進去問(wèn)價格，随時(shí)了(le)解到市場上(shàng)最新的價格變化，現在不管去到哪裏我錢(qián)包裏都(dōu)會放有一(yī)張名片，還是非常有用的，比如(rú)在和(hé)朋(péng)友(yǒu)們一(yī)起吃飯聊天，當有新的朋(péng)友(yǒu)問(wèn)我在哪上(shàng)班時(shí)，我會告訴他(tā)，我是在佳惠超市負責煙酒這(zhè)塊的，然後遞上(shàng)一(yī)張名片，說有需要(yào)可(kě)以随時(shí)聯系我，上(shàng)面有我的微(wēi)信和(hé)電話号碼。所以以後我也不怕再麻煩自(zì)己身邊的朋(péng)友(yǒu)，還擴展了(le)自(zì)己的朋(péng)友(yǒu)圈。

一(yī)個門店一(yī)個團隊，要(yào)想走得更遠，光(guāng)靠自(zì)己一(yī)個人(rén)是不夠的，對員(yuán)工(gōng)的培訓也是一(yī)名課長(cháng)的重要(yào)工(gōng)作(zuò)，比如(rú)在去年(nián)雙十一(yī)活動以及年(nián)貨中，給了(le)我很(hěn)大的感觸，為(wèi)了(le)帶動員(yuán)工(gōng)的積極性，我向店長(cháng)主動提出了(le)挑戰。銷售任務分解到個人(rén)到每一(yī)天，承諾隻要(yào)大家完成挑戰在拿(ná)到高薪的同時(shí)，還能(néng)拿(ná)到額外(wài)的獎金(jīn)。液體課雙十一(yī)銷售任務預算10萬，挑戰12萬，實際完成15.85萬，年(nián)貨期間(jiān)液體預算59萬，挑戰70萬，實際完成100萬，年(nián)貨期銷售同比增長(cháng)均大于懷南區(qū)、全司可(kě)比增長(cháng)。在拿(ná)到獎勵的同時(shí)，也增加了(le)員(yuán)工(gōng)賣酒的自(zì)信心。

通(tōng)過一(yī)年(nián)多的工(gōng)作(zuò)中，我認識到，要(yào)想成為(wèi)一(yī)名合格的課長(cháng)，首先要(yào)樂(yuè)于奉獻，尊重自(zì)己選擇的事業，幹一(yī)行(xíng)，就要(yào)愛一(yī)行(xíng)。要(yào)認真總結每一(yī)次活動的得與失，同時(shí)也要(yào)多方面全方位的去學習、發展、曆練。才能(néng)在佳惠的大舞(wǔ)台上(shàng)更好的展現自(zì)我，給公司創造價值，也實現自(zì)我的人(rén)生價值。