一(yī)雙“舊(jiù)鞋”的故事

11月以來，雖然氣溫有些偏高，但(dàn)是我們的“雙11”預購活動已經在全面啓動了(le)，初冬商品已經全面上(shàng)市，前來了(le)解，提貨的顧客也比較多。某日中午，我正在賣場清理商品，突然聽到有人(rén)叫我。“趙店，麻煩過去一(yī)下(xià)，我們櫃台現在有件特殊事情需要(yào)你出面處理一(yī)下(xià)”一(yī)位女(nǚ)鞋櫃的家人(rén)急切跑到我跟前求助道(dào)。

我快(kuài)步來到了(le)女(nǚ)鞋櫃，了(le)解了(le)事情的基本情況，原來事情是這(zhè)樣：有位穿着較為(wèi)時(shí)尚的顧客，在我們女(nǚ)鞋區(qū)買了(le)一(yī)雙鞋子當時(shí)就換了(le)新鞋，把自(zì)己原來的舊(jiù)鞋子順手放在了(le)櫃台的試鞋凳旁邊。然後，顧客去上(shàng)洗手間(jiān)回來就發現舊(jiù)鞋子不見(jiàn)了(le)。根據顧客自(zì)己陳述，她自(zì)己的那(nà)雙舊(jiù)鞋是雙品牌鞋，雖然已經穿了(le)較長(cháng)時(shí)間(jiān)，有點舊(jiù)了(le)，但(dàn)還是很(hěn)喜歡穿。今天莫名丢失後，還是有些不開(kāi)心，要(yào)求我們給個交待,看(kàn)看(kàn)到底是怎麽回事。

我經過現場監控查詢，發現是門店裏可(kě)愛的保潔阿姨以為(wèi)是顧客不要(yào)的舊(jiù)鞋子，就收起來倒進垃圾桶了(le)，事情讓人(rén)頗感意外(wài)。我微(wēi)笑着代表門店全體家人(rén)向她緻歉，并讓顧客自(zì)己在賣場重新選擇一(yī)雙新的鞋子作(zuò)為(wèi)補償。顧客感覺有些特别驚喜，歡歡喜喜地(dì)去挑選了(le)一(yī)雙自(zì)己喜歡的過膝磨砂高靴。高興之餘，她還給自(zì)己母親又購買了(le)一(yī)雙真皮婆婆棉鞋。頓時(shí)，門店又恢複了(le)琴瑟和(hé)諧與快(kuài)樂(yuè)的音符。

通(tōng)過這(zhè)次“舊(jiù)鞋”丢失的事件，我更加感受到“真誠待客“的神奇力量。隻要(yào)我們真誠對待顧客，顧客就一(yī)定會更加忠誠地(dì)回饋我們。作(zuò)為(wèi)零售行(xíng)業服務者，我們隻有繼續多為(wèi)顧客着想，站在顧客的角度去考慮問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能(néng)鎖定更多忠誠顧客。