用細節服務打動顧客

做(zuò)生意、實實在在就好；你心我心，真心就好；“感動顧客”往往是日常小事，所以我們必須從(cóng)小事做(zuò)起，從(cóng)身邊做(zuò)起，進一(yī)步深化細節服務。

八字方針“關心、細心、親切、真誠”，“身邊小事”正是體現了(le)這(zhè)一(yī)點。說到身邊小事，在我的記憶裏，經常時(shí)有發生。記得有一(yī)天，一(yī)個顧客推着購物(wù)車經過家百區(qū)的時(shí)候，不小心拌倒了(le)幾個玻璃杯，當時(shí)聽到響聲走了(le)幾個同事過去。顧客連忙緻歉，并說馬上(shàng)到收銀(yín)台買單，正在此時(shí)店長(cháng)?S然趕來，和(hé)顧客說：“不用您買單，是我們商品陳列位置的問(wèn)題。我們需要(yào)改善一(yī)下(xià)!”顧客聽了(le)非常感動，他(tā)說“謝(xiè)謝(xiè)你們，我這(zhè)把年(nián)紀了(le)，還沒有見(jiàn)過這(zhè)麽好的人(rén)。以後還會經常來光(guāng)顧的。”

的确如(rú)此，他(tā)以後常常到我們超市買奶粉等商品。正是這(zhè)一(yī)件件、一(yī)樁樁不起眼的小事，打動着顧客的心，推動着企業的進步。企業憑價格優勢、地(dì)理位置也能(néng)立于不敗之地(dì)，這(zhè)是不現實的，這(zhè)樣的企業是暫時(shí)的，因為(wèi)它忽略了(le)細節服務，而營銷的核心在于提升“顧客滿意度”，他(tā)們的觀點與營銷學的觀點背道(dào)而馳。一(yī)般的服務水平很(hěn)容易達到，但(dàn)隻有細緻入微(wēi)的服務才能(néng)打動顧客！

我們這(zhè)個大家庭懷着樸實純真的心，感動每一(yī)位身邊的鄰裏!