故事佳惠｜顧客在我心中

作(zuò)為(wèi)銷售人(rén)員(yuán)，我們應該時(shí)刻把顧客裝在心中，懷着一(yī)顆感恩的心來對待我們的顧客，

因為(wèi)顧客給了(le)我們生命的源泉，顧客是我們的衣食父母，顧客也是實實在在的人(rén)群，需要(yào)我們提供實實在在的服務，一(yī)聲親切的招呼，一(yī)句溫暖的問(wèn)候，都(dōu)能(néng)赢的顧客的信賴。我曾經就有過這(zhè)樣的經曆，我的一(yī)位顧客他(tā)病了(le)，在他(tā)生病期間(jiān)，我給他(tā)發個信息，問(wèn)候他(tā)的病情，并告訴他(tā)有家私人(rén)診所可(kě)以治療他(tā)的病，當時(shí)顧客沒有個我回信息，我也沒往心裏去。但(dàn)是，半年(nián)以後，顧客的病好了(le)，隻有短短兩個月的時(shí)間(jiān)，就在我們櫃台消費(fèi)了(le)七千多，而且還帶了(le)朋(péng)友(yǒu)過來消費(fèi)，顧客告訴我，這(zhè)就是因為(wèi)那(nà)條信息，他(tā)選擇了(le)我們的品牌，這(zhè)一(yī)刻，也是我明(míng)白，隻要(yào)你心中裝着顧客，顧客心中就會有你。

面對日益激烈的市場競争，面對不斷變化的市場需求，銷售已經不再是簡單的買賣，優質的服務和(hé)專業的技巧，已經成為(wèi)銷售行(xíng)業的重要(yào)之本，商場如(rú)戰場，如(rú)何吸引顧客，留着顧客，培養顧客的忠誠度，是我們銷售人(rén)員(yuán)應該重複關注的問(wèn)題。

如(rú)何讓顧客在衆多門店中選擇我們的門店，如(rú)何擊敗我們的競争對手，答(dá)案很(hěn)簡單，從(cóng)細節做(zuò)起，行(xíng)內(nèi)有句話說的非常經典，門店無大事，做(zuò)的是細節，門店無小事，細節做(zuò)不好就是大事情。我們要(yào)讓細節産生差異，讓差異創造優勢，我們要(yào)用一(yī)種挑戰自(zì)我，超越自(zì)我的積極心态，使服務真正體現出個性化，人(rén)性化、差異化。

顧客為(wèi)我們送來生意，我們要(yào)為(wèi)顧客送去滿意，顧客永遠是對的，我們一(yī)定要(yào)處理好顧客投訴，每一(yī)次投訴，都(dōu)是對我們工(gōng)作(zuò)的監督和(hé)鞭策，對投訴，我們要(yào)在規定時(shí)間(jiān)內(nèi)處理完畢，不躲避，不推脫，給顧客一(yī)個滿意的答(dá)複。

俗話說：“耕地(dì)靠牛，點燈靠油”。那(nà)麽我們銷售靠的就是顧客，實現零投訴，讓每一(yī)個顧客高興而來，滿意而歸。雖然，我們不能(néng)做(zuò)到盡善盡美，但(dàn)是我們一(yī)定要(yào)做(zuò)到盡職盡責。沒有淡季的市場，隻有淡季的思想，沒有最好的陳列，隻有更好的陳列，讓我們一(yī)起努力，留着每一(yī)位顧客，讓自(zì)己的業績站在金(jīn)字塔的頂峰，為(wèi)銷售行(xíng)業寫下(xià)光(guāng)輝的一(yī)頁！（文/流金(jīn)店 李水華）

我是佳惠一(yī)名普通(tōng)的理貨員(yuán)，從(cóng)上(shàng)班的那(nà)一(yī)刻起我便暗暗對自(zì)己說：“無論工(gōng)作(zuò)多麽平凡，多麽辛苦，都(dōu)要(yào)用最好的心态來對待”。這(zhè)三年(nián)多來，我熱(rè)愛自(zì)己的崗位，把禮貌當做(zuò)我的修養，把笑迎天下(xià)客，微(wēi)笑服務，熱(rè)情大方，滿意在佳惠當做(zuò)我們的宗旨，不管顧客買多買少(shǎo)，不懈怠，不厭倦，不冷(lěng)漠，不小看(kàn)，以顧客為(wèi)中心，不與顧客争輸赢，隻有顧客滿意了(le)，高興了(le)，才會有下(xià)次再來，我們每一(yī)個細微(wēi)的動作(zuò)都(dōu)代表着佳惠的形象。

記得在年(nián)前臘月二十四的那(nà)天下(xià)午準備去收銀(yín)台整理口香糖排面，在快(kuài)下(xià)樓梯時(shí)看(kàn)到一(yī)位年(nián)輕寶媽(mā)一(yī)手抱娃，一(yī)手提着一(yī)大籃東西(xī)也往下(xià)走，我馬上(shàng)跟她說：美女(nǚ)，我幫你把東西(xī)提下(xià)去，看(kàn)到她感激的笑容，我的心是甜的。

還有一(yī)天中午，在二樓樓梯口碰到一(yī)個走路一(yī)拐一(yī)拐的叔叔購了(le)物(wù)想下(xià)樓，便上(shàng)前客氣的跟他(tā)說：“叔叔，我送你下(xià)樓吧！同樣得到一(yī)句感激的謝(xiè)謝(xiè)……，這(zhè)些雖是小事，但(dàn)是體現了(le)我在佳惠的價值。我們每一(yī)個人(rén)都(dōu)應該以善為(wèi)本，拒絕冷(lěng)漠，每天都(dōu)以正能(néng)量的心态服務好每位顧客。

這(zhè)次能(néng)夠評優真的感到受寵若驚，因為(wèi)比我優秀的人(rén)實在太多了(le)，我從(cóng)未覺得自(zì)己做(zuò)得有多好，隻是非常感謝(xiè)佳惠讓我擁有一(yī)份工(gōng)作(zuò)，過上(shàng)充實的日子，所以一(yī)直以來都(dōu)很(hěn)珍惜這(zhè)份工(gōng)作(zuò)，盡力做(zuò)好份內(nèi)事。自(zì)我認為(wèi)離優秀還有一(yī)定的距離，比如(rú)理解能(néng)力欠缺，工(gōng)作(zuò)效率有待提高，在今後的工(gōng)作(zuò)中我會盡力而為(wèi)去改進，力争為(wèi)公司再上(shàng)新的台階而盡自(zì)己的微(wēi)薄之力。(文/會同店黃(huáng)美桃 注：以上(shàng)內(nèi)容轉自(zì)優秀員(yuán)工(gōng)的口述)