故事佳惠 ｜ 真誠服務 用心溝通(tōng)

中午12點多鐘(zhōng)，家用課長(cháng)譚芳正準備回家吃午餐，突然聽到服務中心傳來争執聲，她三步并作(zuò)兩步趕緊上(shàng)前，經了(le)解原來是阿姨買了(le)個399元的電炖鍋在家裏一(yī)不小心把蓋子打破了(le)，而超市又沒有同類型的蓋子可(kě)配才引起争吵。

見(jiàn)此情景，譚芳馬上(shàng)說：“阿姨，這(zhè)款鍋蓋我們确實沒有現貨，請(qǐng)您别着急，我現在就跟供應商聯系，給您一(yī)個最好的解決辦法，請(qǐng)您稍等！” 說完立即就給供應商打電話，經過反複溝通(tōng)，最後終于說服供應商免費(fèi)給顧客換個鍋蓋并在明(míng)天随貨送到，大姐(jiě)得到了(le)承諾滿意地(dì)笑着離開(kāi)了(le)。

第二天中午阿姨如(rú)約而至，還帶着她的女(nǚ)兒一(yī)同前來。譚芳馬上(shàng)把鍋蓋拿(ná)來交到阿姨手中，顧客非常滿意道(dào)：“謝(xiè)謝(xiè)啦！想不到你們佳惠的售後服務這(zhè)麽好。這(zhè)不，我女(nǚ)兒家準備到專賣店去買個電壓力鍋，被我拉到你這(zhè)裏來了(le)，你們的服務比專賣店好多了(le)！”

而後，經過導購員(yuán)的介紹和(hé)她們娘倆的比對商量，最後買了(le)個1599元的美的新款電壓力鍋。阿姨高興地(dì)說：“謝(xiè)謝(xiè)你們！我還會介紹熟人(rén)到你們超市來買東西(xī)。”  同事見(jiàn)譚芳這(zhè)麽熱(rè)情貼心地(dì)為(wèi)顧客服務，不由贊歎道(dào)：“你真厲害，換了(le)個蓋子又賣了(le)個電壓力鍋，難怪你的銷售業績那(nà)麽好哦。”

    零售行(xíng)業是個服務性的行(xíng)業，在保證質量的同時(shí)，還要(yào)熱(rè)情周到和(hé)貼心真誠的服務，這(zhè)樣才能(néng)赢得消費(fèi)者的信賴，才能(néng)讓消費(fèi)者産生強烈的認同和(hé)歸屬感，最終才會成為(wèi)我們忠實而永久的顧客。把微(wēi)笑融入服務,把滿意留給客戶，佳惠超市辰溪店全體員(yuán)工(gōng)深知真誠服務，用心溝通(tōng)的重要(yào)性，用心接待每一(yī)位顧客，真誠服務于每一(yī)位消費(fèi)者是佳惠人(rén)樂(yuè)此不疲的工(gōng)作(zuò)常态。（文/辰溪店 禹雲付）