用心服務，真誠待客 ——恒立店

殘障人(rén)是一(yī)個特殊困難的群體，更是需要(yào)社會關心和(hé)幫助的弱勢群體，由于她們身體的缺陷，給自(zì)己生活帶來不便，很(hěn)多事情在我們看(kàn)來是舉手之勞，對他(tā)們來說确是一(yī)種奢望，關心殘障人(rén)士幫助他(tā)們解決困難，是我們每一(yī)個人(rén)義不容辭的責任義務，作(zuò)為(wèi)門店服務人(rén)員(yuán)需要(yào)用真心去關愛需要(yào)幫助的每一(yī)位殘障人(rén)士，哪怕是一(yī)個渺小的舉動，一(yī)句關愛的話語都(dōu)能(néng)給予殘障人(rén)春天般的溫暖感覺，讓我們每一(yī)個人(rén)都(dōu)獻出愛心，用心做(zuò)好服務，給殘障人(rén)士更多幫助和(hé)關愛。

6月2日，盤州恒立店迎來了(le)一(yī)名特殊顧客，生鮮處蔬菜課黃(huáng)玉會同事秉着用心服務，真誠對待每一(yī)位顧客的服務宗旨，為(wèi)一(yī)名殘障人(rén)士提供了(le)熱(rè)情的幫助。顧客的需要(yào)就是她的指令，她陪同顧客精選心儀的南瓜，并陪伴完成最後的打包工(gōng)作(zuò)，顧客的感激之情溢于言表。

該名員(yuán)工(gōng)說：能(néng)為(wèi)殘障人(rén)士提供購物(wù)幫助，這(zhè)是她的職責，更是她承擔的社會責任和(hé)人(rén)文關懷的體現。傾聽和(hé)觀察，是提供幫助的第一(yī)步。殘障顧客因為(wèi)身體條件的限制，可(kě)能(néng)無法像其他(tā)顧客那(nà)樣自(zì)由地(dì)挑選商品。因此，她會主動詢問(wèn)他(tā)們需要(yào)什麽幫助，并細心觀察他(tā)們的非言語行(xíng)為(wèi)，如(rú)肢體動作(zuò)、表情等，以便更準确地(dì)理解他(tā)們的需求。有時(shí)候，一(yī)個簡單的點頭或眼神交流就能(néng)讓他(tā)明(míng)白他(tā)們的意圖。

耐心和(hé)細心，是提供優質服務的關鍵。在幫助殘障顧客時(shí)，需要(yào)更加多的耐心和(hé)細心。例如(rú)，當這(zhè)位坐(zuò)輪椅的顧客需要(yào)拿(ná)取商品時(shí)，她會精心挑選，将商品遞到她面前，讓她再次确認是否滿意，确保她能(néng)安全舒适地(dì)接受。同時(shí)，她會避免可(kě)能(néng)讓他(tā)們感到不适的言語或行(xíng)為(wèi)。她會用平等的眼光(guāng)看(kàn)待他(tā)們，不把他(tā)們當作(zuò)需要(yào)特殊對待的對象，而是作(zuò)為(wèi)普通(tōng)的顧客來服務。這(zhè)樣的态度能(néng)夠讓殘障顧客感受到被尊重和(hé)接納。