員(yuán)工(gōng)分享 | 華盛堂邵陽店藝域新秋品答(dá)謝(xiè)會心得

8月初，華盛堂邵陽店藝域專櫃收到通(tōng)知，參加總部的top品牌挑戰，起初櫃組全體成員(yuán)并無信心，因為(wèi)今年(nián)天氣過熱(rè)，櫃組的夏款庫存已不多，但(dàn)目标制定并不簡單，所以大家壓力都(dōu)很(hěn)大。

商場經理和(hé)督導給大家開(kāi)會，讓大家提出想要(yào)的貨品類型，協助要(yào)貨。同時(shí)整理出同期本月消費(fèi)顧客的檔案，讓大家分析大部分顧客的職業和(hé)習慣，深入了(le)解顧客後，敲定了(le)活動具體時(shí)間(jiān)，并開(kāi)始了(le)活動前的準備工(gōng)作(zuò)。

為(wèi)了(le)緩解貨品的壓力，同時(shí)帶給顧客更加新鮮的購物(wù)體驗，商城以出函的形式向品牌方要(yào)貨，調來新秋款360件，其他(tā)門店調配夏款298件，春款264件，大多數(shù)都(dōu)是門店之前未上(shàng)架的款式，同時(shí)以勁爆折扣讓利給顧客，吸引顧客前來選購。

在等貨品調入門店的時(shí)間(jiān)，櫃組的成員(yuán)們也對老(lǎo)顧客重點做(zuò)了(le)電話和(hé)微(wēi)信的邀約，但(dàn)大部分顧客覺得天氣太熱(rè)，并不想出門。大家仍不輕言放棄，發送給顧客搭配好的服裝照片，讓顧客看(kàn)上(shàng)再過來試穿，或者送貨上(shàng)門都(dōu)可(kě)以。有些較熟的老(lǎo)顧客在微(wēi)信上(shàng)就直接成交，有些對尺碼有疑問(wèn)的也會約好時(shí)間(jiān)過來試穿。

活動期間(jiān)的周末，櫃組三人(rén)都(dōu)上(shàng)了(le)通(tōng)班，為(wèi)顧客準備了(le)茶水飲料、水果和(hé)小零食，讓顧客來到門店感受細緻入微(wēi)的服務。在顧客試穿的過程中也會穿插新秋款的搭配，提高成交率。

雖然最終未能(néng)達成總業績挑戰，但(dàn)大家計劃把本次邀約還未到店的顧客再重新梳理，抓住機會超過去年(nián)同期業績。同時(shí)也從(cóng)此次活動中充分認識到，所有事情需要(yào)提前做(zuò)好準備，抓住重點顧客，是有機會在銷售困難階段提高業績的。銷售确實比以前難做(zuò)，但(dàn)是也不是沒機會，機會都(dōu)是創造出來的。（文/藝域專櫃 劉要(yào)蓮）