員(yuán)工(gōng)分享｜面對疫情，我和(hé)我的團隊是這(zhè)樣做(zuò)的！

   我叫薛娟，是華盛堂黔江店的店長(cháng)，我于2011年(nián)加入公司，到今年(nián)已有10個年(nián)頭。我是從(cóng)一(yī)名主管走到店長(cháng)的崗位，我認為(wèi)能(néng)力可(kě)以培養，心态尤為(wèi)重要(yào)。入司10年(nián)我兢兢業業，努力突破自(zì)己的短闆，始終不忘初心：将華盛堂黔江店打造成黔江最好的百貨商場。

2020年(nián)是一(yī)個具有曆史意義的一(yī)年(nián)，是一(yī)個災難年(nián)，也是一(yī)個機遇年(nián)。新冠疫情的突然襲來，對國(guó)家、對社會、對每一(yī)個企業、對每一(yī)個家庭都(dōu)是一(yī)次生與死的較量。佳惠華盛堂黔江店也一(yī)樣，2020年(nián)在大環境的形勢所趨之下(xià)，黔江店如(rú)何逆水前行(xíng)，如(rú)何将困難轉換為(wèi)機遇，每一(yī)個黔江店人(rén)都(dōu)在積極思考和(hé)努力。我們将困難轉化為(wèi)機遇，全年(nián)完成銷售額1.1個億，用11個月的銷售對比2019年(nián)全年(nián)同期增加1.8%。

面對疫情，門店閉店，員(yuán)工(gōng)閑置在家，人(rén)心焦躁不安。如(rú)何讓員(yuán)工(gōng)動起來，保障員(yuán)工(gōng)的基本收入與商家的利益成為(wèi)門店的首要(yào)任務。在華盛堂總經理譚總的思維開(kāi)拓下(xià)，我們決定改變經營模式，閉店期間(jiān)組建直播團隊。

員(yuán)工(gōng)面對鏡頭羞澀不知如(rú)何開(kāi)口，那(nà)麽我們自(zì)己管理人(rén)員(yuán)上(shàng)，黔江店的第一(yī)場直播是我親自(zì)帶隊上(shàng)的，其實自(zì)己也很(hěn)大的壓力，面對鏡頭也特别的不适應。還好1個半小時(shí)下(xià)來成交了(le)2048元。有了(le)第一(yī)次的成功，員(yuán)工(gōng)們也紛紛加入視(shì)頻(pín)直播。最初平均每日4場直播發展為(wèi)專櫃員(yuán)工(gōng)人(rén)人(rén)直播，人(rén)人(rén)帶貨。最高單場突破3萬人(rén)觀看(kàn)，單次直播銷售5萬餘元；直播半月門店共計産生直播銷售80萬餘元。門店也發展員(yuán)工(gōng)建立每一(yī)個品牌的社群，疫情期間(jiān)共計企業微(wēi)信納入會員(yuán)2萬餘人(rén)；每日在社群裏與顧客互動，實現網購銷售。

很(hěn)多專櫃員(yuán)工(gōng)在疫情期間(jiān)的收入最高拿(ná)到了(le)5000多元，同時(shí)還幫很(hěn)多商家解決了(le)商品庫存的困擾。

第一(yī)時(shí)間(jiān)體現公司大愛，主動減免商家租金(jīn)一(yī)個月，充分體現公司利他(tā)情懷，風(fēng)險面前共同承擔。讓商戶充分感受到我們與他(tā)同在的友(yǒu)好合作(zuò)關系。我知道(dào)疫情總會過去，經濟總會複蘇，但(dàn)是各行(xíng)各業的長(cháng)期停工(gōng)勢必會造成複業後的各種欠缺，為(wèi)了(le)保障我們後期的貨品充足，在此期間(jiān)我又組建了(le)管理人(rén)員(yuán)點對點跟貨團隊，每個管理人(rén)員(yuán)分配專櫃，下(xià)達任務。建立電子台賬日日跟進商家到貨情況以及動銷情況，及時(shí)反饋給商家商品的動銷情況，幫助沒有經驗的商戶組貨、定貨。與商戶合理溝通(tōng)提供建議(yì)，提前搶購秋冬貨品，儲備到店。

在疫情複蘇後，沒有一(yī)個專櫃因為(wèi)缺貨而影響銷售。備戰雙12，提前一(yī)個月确定活動，組織貨品，開(kāi)展員(yuán)工(gōng)動員(yuán)大會，并且提前給各部門各專櫃制定獎勵制度。當時(shí)我給老(lǎo)闆立下(xià)了(le)軍令狀，挑戰550萬銷售目标，挑戰完成獎勵團隊1萬元。我清楚的記得當突破550萬的時(shí)候老(lǎo)闆直接獎勵門店1萬元，而我把老(lǎo)闆獎勵的截圖發在門店群裏的時(shí)候大家歡呼雀躍的模樣。通(tōng)過全店員(yuán)工(gōng)共同努力實現了(le)雙12單日突破552萬元的銷售大關，充分的給了(le)員(yuán)工(gōng)信心、給了(le)商戶信心。

随着信息更加流通(tōng)，智能(néng)化辦公更加便捷。2020年(nián)我在思考門店崗位結構是否臃腫，讓每一(yī)個崗位的員(yuán)工(gōng)提高收入，真正實現一(yī)崗多能(néng)，合理發揮每一(yī)個人(rén)的主觀能(néng)動性。

我們是傳統百貨模式，統一(yī)收銀(yín)，首先我們培養專櫃員(yuán)工(gōng)學會自(zì)主收銀(yín)，采購移動POS機發放專櫃減少(shǎo)收銀(yín)工(gōng)作(zuò)量；安裝智能(néng)報警系統減少(shǎo)防損工(gōng)作(zuò)量；合并營運部門，将文員(yuán)結算工(gōng)作(zuò)劃分樓層。

門店從(cóng)年(nián)初53人(rén)編制優化到了(le)39人(rén)，人(rén)力成本全年(nián)節控50萬費(fèi)用，從(cóng)而也提升了(le)門店的人(rén)效。同比19年(nián)人(rén)均勞效增長(cháng)了(le)15%，全年(nián)人(rén)均收入同比增長(cháng)了(le)9%，充分發揮一(yī)崗多能(néng)的人(rén)才培養。

傳統紙(zhǐ)媒的宣傳模式到達率并不高，為(wèi)了(le)減少(shǎo)傳統紙(zhǐ)媒宣傳，門店組建視(shì)頻(pín)小組，大力發展流量時(shí)代。利用抖音、短視(shì)頻(pín)、快(kuài)手等宣傳渠道(dào)，讓宣傳模式更加具備趣味性與顧客互動。

“不看(kàn)不知道(dào)一(yī)看(kàn)吓一(yī)跳(tiào)，黔江店的員(yuán)工(gōng)真的特别可(kě)愛。”好多員(yuán)工(gōng)自(zì)發的拍段子發視(shì)頻(pín)，每天除了(le)我們自(zì)己的視(shì)頻(pín)号發布以外(wài)，員(yuán)工(gōng)也會利用自(zì)己的抖音、朋(péng)友(yǒu)圈等加強商品宣傳，我們讓每一(yī)個員(yuán)工(gōng)的微(wēi)信号都(dōu)成為(wèi)了(le)我們自(zì)己免費(fèi)的宣傳渠道(dào)。

最高的一(yī)條視(shì)頻(pín)閱讀量達到了(le)7.4萬，這(zhè)是傳統紙(zhǐ)媒無法辦到的，同時(shí)拓寬了(le)宣傳渠道(dào)，也節約了(le)宣傳費(fèi)用，全年(nián)節約宣傳費(fèi)用16.5萬元。同時(shí)，我們充分發揮異業聯盟優勢，與各界行(xíng)業精英簽訂合作(zuò)模式，實現資源共享、流量共享。

        盡管在疫情面前，我們依然不忘初心，做(zuò)黔江最好的百貨商場。很(hěn)多優質品牌公司面對疫情的時(shí)候也覺得是開(kāi)拓市場的時(shí)機，黔江店大刀闊斧引進優質商家，與多家知名品牌達成戰略聯盟合作(zuò)，更加具備抗風(fēng)險性。

全年(nián)引進17個優質商家，如(rú)：阿迪、耐克、EP 地(dì)素等知名品牌。我知道(dào)百貨的亘古不變的定律是隻有優質的品牌，優秀的商家才能(néng)共同完成目标，所以并沒有想穩定的過現在的日子，而停滞不前。

回首走過不平凡的2020年(nián)，我帶領我的團隊抗疫情、穩商家、沖業績，這(zhè)也是我們黔江店全年(nián)的重要(yào)任務。一(yī)次次的突破自(zì)我、改變自(zì)我，我相信不經風(fēng)浪，成不了(le)精幹的水手；不受磨難，得不到敢于開(kāi)拓的人(rén)生。

    2020年(nián)雖然收獲滿滿，但(dàn)我們一(yī)定會戒驕戒躁，總結經驗取長(cháng)補短，緊跟湯董、李董的步伐，繼續深耕細作(zuò)将門店每一(yī)項工(gōng)作(zuò)努力做(zuò)到極緻。2021年(nián)是中國(guó)共産黨成立100周年(nián)，前進的号角已經吹響，我們信心百倍，将發揚中國(guó)共産黨不畏艱難、永往直前的精神。我相信我們黔江店是最好的團隊，黔江店全體成員(yuán)将緊跟公司發展的腳步迎來一(yī)個又一(yī)個豐收之年(nián)。