員(yuán)工(gōng)分享 | 銷售的魅力

 “快(kuài)看(kàn)，這(zhè)是你們的鞋子，這(zhè)是什麽質量啊，沒穿多久就開(kāi)膠了(le)”。未見(jiàn)其人(rén)先聞其聲，語氣很(hěn)重。

3月22日，早上(shàng)剛剛營業，我正在做(zuò)衛生，就沖進兩個人(rén)，怒氣沖沖把一(yī)包東西(xī)用力扔在沙發上(shàng)，我連忙招待他(tā)們，男(nán)顧客指着東西(xī)大聲的說：“你自(zì)己看(kàn)看(kàn)，怎麽辦”？我招呼他(tā)們坐(zuò)下(xià)，打開(kāi)黑(hēi)色的袋子，裏面有一(yī)雙鞋，拿(ná)出來，是一(yī)雙商務正裝皮鞋，不是我們品牌的鞋，我微(wēi)笑着說明(míng)。但(dàn)是他(tā)們語氣很(hěn)堅定說就是在我們店買的鞋子。我耐心的給他(tā)們解釋品牌商标後确定是兩個品牌。

我這(zhè)樣一(yī)說，兩夫妻的語氣緩和(hé)了(le)下(xià)來，鞋盒跟小票早就扔掉，但(dàn)是這(zhè)些一(yī)說确實不是店裏的品牌。我打來兩杯溫水，雙手遞給他(tā)們，并用粘鞋的膠水免費(fèi)幫他(tā)們解決鞋子的問(wèn)題。

一(yī)雙鞋的內(nèi)幫鞋彎處，都(dōu)彈開(kāi)了(le)兩公分，我小心翼翼的先把鞋子上(shàng)沙土(tǔ)刷幹淨，再把膠水滴在紙(zhǐ)片上(shàng)，最後用牙簽粘上(shàng)膠水，點在鞋縫裏，這(zhè)個可(kě)是細活，不能(néng)心急，點多了(le)要(yào)溢出來，不好看(kàn)，影響鞋子的美觀，點少(shǎo)了(le)有縫隙，粘度不夠，容易引起二次開(kāi)膠，因為(wèi)是內(nèi)側，不順手，一(yī)會兒把鞋子橫着擺，一(yī)會兒豎着擺，兩夫妻目不轉睛的盯着我的手中的鞋子看(kàn)，好不容易把鞋子粘好了(le)，放置5分鐘(zhōng)後，我用半濕的布把鞋子表面輕輕擦拭了(le)一(yī)遍，再把鞋油擠在軟毛刷上(shàng)均勻刷到鞋上(shàng)，再用黑(hēi)色的棉布來回擦拭，鞋子就變得煥然一(yī)新，我順便把兩夫妻腳上(shàng)的皮鞋都(dōu)護理幹淨如(rú)新。我交代說：“鞋子粘好了(le)，護理好了(le)，但(dàn)是明(míng)天才能(néng)穿，要(yào)讓內(nèi)部的膠水幹透，忌雨天穿，不能(néng)長(cháng)時(shí)間(jiān)泡水，不能(néng)烤火(huǒ)，不能(néng)暴曬，不可(kě)以浸在水裏洗”。

顧客聽到後直誇我專業，還在櫃台挑選了(le)一(yī)雙小白鞋試穿，并連連點頭，成功買單，他(tā)們說：“就圖你真心服務，下(xià)次再叫朋(péng)友(yǒu)來照顧你的生意，非常謝(xiè)謝(xiè)你幫我們修鞋，擦鞋”。

    他(tā)們怒氣沖沖的提來了(le)一(yī)雙鞋，高高興興的提走兩雙鞋，化幹戈為(wèi)玉帛，這(zhè)就是銷售的魅力。（文/華盛堂沅陵店 滕德芳）