員(yuán)工(gōng)分享 | 意料之外(wài)一(yī)一(yī)非常規思維

   “小艾，早上(shàng)好！歡迎光(guāng)臨！”12月14号上(shàng)午，老(lǎo)顧客艾美女(nǚ)帶着一(yī)位年(nián)長(cháng)的男(nán)顧客走進我們哈馳專櫃，她馬上(shàng)微(wēi)笑應答(dá)，“今天怎麽有空來逛街，這(zhè)位是你爸(bà)爸(bà)嗎？”因為(wèi)小艾和(hé)這(zhè)位男(nán)顧客長(cháng)得很(hěn)像，小艾平時(shí)工(gōng)作(zuò)很(hěn)忙，也是我的微(wēi)友(yǒu)，所以，我這(zhè)樣問(wèn)，“不是，我帶我舅舅來買鞋。”“哦，不好意思”，舅舅高高瘦瘦的，約60多歲，上(shàng)身黑(hēi)色中長(cháng)棉衣，黑(hēi)色大腳牛仔褲，黑(hēi)色休閑布鞋，戴着老(lǎo)式帽子，但(dàn)十分有精神。我根據平時(shí)經驗，給舅舅推薦了(le)幾款适合他(tā)年(nián)齡的鞋子，“馬上(shàng)大降溫，這(zhè)款加毛皮鞋很(hěn)暖和(hé)，舅舅，你試試，”我随小艾的稱呼，也叫舅舅，親切。舅舅拿(ná)在手裏看(kàn)看(kàn)，搖頭沒有試，我又給他(tā)推薦了(le)兩款不同風(fēng)格的鞋子，舅舅表示不喜歡，“小艾，你幫舅舅選款式”，小艾選的舅舅也不喜歡。“舅舅，那(nà)你喜歡什麽款式？你自(zì)己選”，“好的，辛苦你們，我自(zì)己選”，在櫃台內(nèi)走了(le)一(yī)圈，一(yī)款也沒選上(shàng)，“妹子，不好意思，沒選上(shàng)，我們到那(nà)邊看(kàn)看(kàn)”，舅舅表示歉意，我回應:“沒關系，舅舅，如(rú)果您到其他(tā)櫃沒選上(shàng)，你再回到我們哈馳來選”，我微(wēi)笑送他(tā)們走出專櫃，我心裏還在想，舅舅到底喜歡什麽樣的鞋子呢？适合他(tā)的鞋，不論單鞋，棉鞋，皮鞋，馬丁靴，休閑的都(dōu)推薦了(le)，都(dōu)沒成功，我很(hěn)納悶。

    他(tā)們兩人(rén)在每個男(nán)鞋櫃都(dōu)看(kàn)了(le)一(yī)大圈，紐巴倫專櫃，賓途專櫃，蜘蛛王專櫃，紅(hóng)蜻蜓專櫃，駱駝專櫃，都(dōu)沒有選到鞋，也都(dōu)沒有試穿，又回到我們專櫃，我很(hěn)驚喜，“您好，歡迎光(guāng)臨！舅舅，都(dōu)沒看(kàn)到你喜歡的鞋？”“沒有看(kàn)到，就沖你剛才那(nà)句話，‘舅舅，如(rú)果您到其他(tā)專櫃沒選上(shàng)，你再回到我們哈馳來選’，做(zuò)生意的人(rén)，不會說這(zhè)句話，你很(hěn)實在，也很(hěn)真誠，一(yī)聲舅，夠暖心的，所以，我們又回來了(le)。”“謝(xiè)謝(xiè)你們的信任”。我們繼續給舅舅選鞋，他(tā)試了(le)兩款全黑(hēi)色的加毛皮鞋，又試了(le)兩款駱色，灰色休閑運動鞋，又試了(le)兩款白底闆鞋，我和(hé)小艾的意見(jiàn)一(yī)緻，建議(yì)舅舅選加絨鞋，畢竟是冬季寒冷(lěng)，同時(shí)也考慮他(tā)的年(nián)齡，通(tōng)過試穿，照鏡子，做(zuò)比較，最後出乎我們意料之外(wài)，舅舅選了(le)白底闆鞋，鞋面是黑(hēi)白兩色頭層牛皮面料拼接，時(shí)尚陽光(guāng)款，“确定嗎？”我和(hé)小艾不敢相信并異口同聲問(wèn)，“是的，就是它了(le)，又好看(kàn)，又舒服”。我們再次請(qǐng)舅舅确定，“好的，隻要(yào)你自(zì)己喜歡，你不喜歡的，買回去也不穿，”我問(wèn)，“你鞋子要(yào)穿，還是包起來，”“包起來，留着過年(nián)穿，我還要(yào)到男(nán)裝櫃買兩條小腳牛仔褲配這(zhè)雙鞋”，“舅舅，你真有眼光(guāng)，又會搭配，”我詳細介紹鞋子的保養方法，白邊的清洗方法，并告訴舅舅，我們有免費(fèi)皮鞋護理，平時(shí)常來做(zuò)護理，他(tā)們連聲說謝(xiè)，并答(dá)應經常來護理。

    人(rén)人(rén)都(dōu)有追求時(shí)尚潮流的心，我們要(yào)學會非常規思維，真誠服務好每一(yī)位顧客，使他(tā)們高興而至，滿意而歸。