員(yuán)工(gōng)分享 | 用心銷售，感動顧客

記得華盛堂沅陵店的鄧成英在華盛堂開(kāi)展的第三屆內(nèi)訓師(shī)比賽的時(shí)候講的是：《和(hé)顧客談戀愛》，對待顧客就要(yào)像對待自(zì)己的戀愛對象一(yī)下(xià)有耐心、有愛心、要(yào)貼心、有信心！這(zhè)讓我深深的觸動，腦海(hǎi)裏第一(yī)個閃現的畫(huà)面就是我的一(yī)位同事的故事。

我們名表專櫃櫃長(cháng)張靜一(yī)直是這(zhè)樣對待她的顧客，記得有一(yī)天大概晚上(shàng)八點多了(le)，來店的顧客并不多，這(zhè)時(shí)有一(yī)位年(nián)紀四十多歲的男(nán)士走進櫃台，張靜趕緊熱(rè)情的迎接上(shàng)去“先生，來看(kàn)手表麽？”顧客沒有回話就沿着櫃台轉了(le)兩圈，張靜還是很(hěn)有耐心的詢問(wèn)“您是喜歡機械的還是喜歡石英的呢？”顧客還是不說話，但(dàn)站在了(le)格林櫃台，目光(guāng)停留在一(yī)隻金(jīn)表上(shàng)，張靜馬上(shàng)打開(kāi)櫃台拿(ná)出了(le)那(nà)隻金(jīn)表給顧客試戴并熱(rè)情的介紹，最後并沒有成交，顧客也沒有留下(xià)聯系方式，過了(le)兩三天的時(shí)候，這(zhè)位顧客又來了(le)，依然是看(kàn)那(nà)隻金(jīn)表，考慮了(le)很(hěn)久，覺得價格貴了(le)，經過幾番考慮和(hé)選擇最後成交了(le)一(yī)隻石英表。顧客留下(xià)了(le)顧客檔案，但(dàn)是交代最好不要(yào)打電話、發信息給他(tā)，他(tā)不喜歡這(zhè)類電話和(hé)信息。

在這(zhè)之後這(zhè)位顧客每次經過她櫃台的時(shí)候她都(dōu)會熱(rè)情的打招呼，有時(shí)看(kàn)他(tā)提東西(xī)多，就叫他(tā)進店休息下(xià)或把東西(xī)放在她櫃台，走的時(shí)候再來拿(ná)，時(shí)隔很(hěn)多天之後顧客又來看(kàn)之前看(kàn)中的那(nà)隻金(jīn)表，但(dàn)這(zhè)位顧客對機械表的時(shí)間(jiān)誤差不是很(hěn)滿意，張靜很(hěn)耐心的給顧客解釋機械表為(wèi)什麽會有誤差，顧客表示理解，但(dàn)不是很(hěn)放心，要(yào)求她幫忙試戴幾天看(kàn)下(xià)到底有多少(shǎo)誤差，張靜欣然接受了(le)顧客的要(yào)求，過兩天顧客來看(kàn)試戴結果了(le)，這(zhè)次對時(shí)間(jiān)的誤差放心了(le)很(hěn)多，顧客考慮了(le)下(xià)說：“我沒帶錢(qián)過來，吃完飯在過來拿(ná)”，張靜微(wēi)笑的對回複顧客“嗯，那(nà)我幫您包好，一(yī)會您有空了(le)過來拿(ná)”！從(cóng)顧客離開(kāi)櫃台那(nà)一(yī)刻起，張靜心理特别激動，就在櫃台盼呀盼，午飯過去了(le)，晚飯也過去了(le)，怎麽還沒來呢！急呀！終于在晚上(shàng)八點多的時(shí)候顧客來了(le)，順利的達成了(le)交易，顧客走的時(shí)候說：“我知道(dào)機械表走時(shí)沒那(nà)麽精準，但(dàn)是你願意替我試戴，還那(nà)麽有耐心的給我解釋，今天本來不打算來了(le)，但(dàn)想着答(dá)應你要(yào)來的，不想讓你覺得我在騙你，所以就來了(le)。”得到顧客的肯定，想必這(zhè)是做(zuò)銷售人(rén)員(yuán)的最大收獲！

    通(tōng)過這(zhè)個案例，讓我們明(míng)白做(zuò)銷售要(yào)保持正确的心态，靠真心實意來成交，多一(yī)些換位思考，用心對待每一(yī)位顧客，注意每一(yī)個細節，銷售既需要(yào)有過程，也需要(yào)有結果，有時(shí)候過程會很(hěn)長(cháng)，很(hěn)艱難，但(dàn)為(wèi)了(le)最終能(néng)實現銷售，一(yī)切都(dōu)是值得的，正如(rú)那(nà)句“客戶虐我千百遍，我待客戶如(rú)初戀”！（文/新晃佳惠生活廣場 姚樹(shù)生）