故事佳惠 | 服務在細節 感動在人(rén)心

今天，我又像往常一(yī)樣在賣場巡場，走到皇家安東尼專櫃看(kàn)到裏面有三位顧客，櫃長(cháng)謝(xiè)萌正在開(kāi)票台和(hé)顧客講着商品賣點，揣着學習下(xià)銷售話術(shù)就走進櫃台在旁邊看(kàn)看(kàn)。

這(zhè)個單已經進入銷售尾聲，顧客已經全部試穿完畢，在問(wèn)價格，謝(xiè)萌就把一(yī)套的價格給顧客報了(le)一(yī)遍，顧客聽完報價過後，覺得新款有點小貴，當時(shí)決定隻拿(ná)一(yī)條褲子，這(zhè)時(shí)候櫃長(cháng)并沒有多講什麽，而是拿(ná)起顧客需要(yào)剪邊的褲子徑直走到了(le)裁縫鋪，櫃長(cháng)離店以後，男(nán)顧客和(hé)他(tā)媳婦講“究竟能(néng)不能(néng)買了(le)？讓出來買衣服又不高興，那(nà)就不買了(le)回去!”女(nǚ)顧客看(kàn)樣子懷孕已有7個月，一(yī)臉委屈的講着，“沒有說不讓你買，隻是覺得現在買有點早。現在穿出去别人(rén)會笑你傻的。”聽到這(zhè)裏我接話講：“小妹，你講的是對的，現在穿是有點早，但(dàn)是我家商品新上(shàng)的款式尺碼也是有限的，我查了(le)下(xià)天氣預報，過兩天就變天，這(zhè)衣服就可(kě)以穿了(le)，并且我家衣服折扣也不會随意調整，你放心，不會買虧”那(nà)顧客也并沒有任何改變的意思，還是氣沖沖的講了(le)句“現在買的都(dōu)是傻子”。

這(zhè)時(shí)候櫃長(cháng)從(cóng)裁縫店回來了(le)，回來後直接從(cóng)開(kāi)票台取了(le)杯子去給顧客倒水，顧客喝(hē)完水之後，女(nǚ)顧客就來了(le)句：“剛剛那(nà)個衣服也不錯，也一(yī)起開(kāi)單吧！”我心裏當時(shí)還嘀咕一(yī)杯水怎麽就改變想法了(le)？偷偷的走到開(kāi)票台問(wèn)謝(xiè)萌，謝(xiè)萌告訴我給男(nán)顧客倒得冰水，給女(nǚ)顧客倒得溫水。并且叮囑了(le)女(nǚ)顧客幾句：懷孕不能(néng)吃涼的。就是這(zhè)個小小的的舉動讓顧客改變了(le)想法，直接進行(xíng)了(le)開(kāi)單。本以為(wèi)銷售結束了(le)，其實還沒有。謝(xiè)萌抓住機會和(hé)陪同的另一(yī)名男(nán)顧客講到适合他(tā)的一(yī)件衣服，并且迅速拿(ná)來給顧客試穿，剛剛成交的兩口子也在旁邊幫忙做(zuò)推薦，事情的最後陪同的男(nán)顧客也順利成交兩件新款，在将這(zhè)條褲子送去剪邊的時(shí)候又給陪同的那(nà)位男(nán)顧客成交了(le)一(yī)件特價外(wài)套。整個銷售流程下(xià)來共計銷售商品5件，金(jīn)額3530元。正是因為(wèi)謝(xiè)萌在服務中多注意了(le)小細節，使顧客在銷售結束後，繼續成交。

作(zuò)為(wèi)現場銷售人(rén)員(yuán)，我覺得導購在做(zuò)銷售的時(shí)候不要(yào)急于求成，要(yào)多從(cóng)顧客的角度出發，用心服務，開(kāi)單之後也不是銷售的結束，也許正是這(zhè)筆(bǐ)銷售的開(kāi)始。銷售是一(yī)個循序漸進的過程，隻要(yào)你用心，你的銷售業績隻會越來越好！