奮戰在一(yī)線的班長(cháng)

【作(zuò)者：匡文瑤來源：佳惠農産品批發大市場浏覽次數(shù)：143 日期：2013-4-1 上(shàng)午 11:07:56】

為(wèi)了(le)配合市場成功搬遷，讓佳惠農産品批發大市場早日開(kāi)張興市，市場先進班組第四班，在班長(cháng)楊林同志的帶領下(xià)，以創建市場“文明(míng)窗口”活動為(wèi)載體，通(tōng)過開(kāi)展“文明(míng)服務”、“微(wēi)笑服務"等形式多樣的精神文明(míng)創建活動，用真誠服務客戶，以誠信換取民意，始終堅持以市場搬遷為(wèi)中心，克服了(le)班組人(rén)員(yuán)年(nián)齡偏大、新員(yuán)工(gōng)經驗不足、崗位條件艱苦等諸多困難，積極開(kāi)展每項工(gōng)作(zuò)，得到了(le)廣大客戶的好評，起到了(le)模範帶頭作(zuò)用。

一(yī)、保持任勞任怨的本色，時(shí)時(shí)處處做(zuò)表率。衆所周知，中心蔬果批發市場是在原醬制品廠基礎上(shàng)改建而成，基礎設施簡陋，工(gōng)作(zuò)環境艱苦，晴天一(yī)身灰，雨天一(yī)身泥。但(dàn)是班長(cháng)楊林在工(gōng)作(zuò)上(shàng)處處以身作(zuò)則，全心全意為(wèi)班組服務，愛崗敬業，勇于拼搏，樂(yuè)于奉獻，處處嚴格要(yào)求自(zì)己，不搞特殊；在生活上(shàng)，關心班員(yuán)，深入班員(yuán)當中，做(zuò)班員(yuán)的貼心人(rén)；在思想上(shàng)，能(néng)夠及時(shí)掌握班員(yuán)的思想動态，引導班員(yuán)樹(shù)立全心全意為(wèi)客戶服務的意識。

二、加強業務技能(néng)學習，樹(shù)立優質服務。收費(fèi)班組是對外(wài)服務的示範窗口，員(yuán)工(gōng)的服務态度和(hé)業務技能(néng)，直接關系到客戶對市場的滿意度，楊林以此為(wèi)起點創新服務內(nèi)容，提高服務質量。對外(wài)來的進貨客戶和(hé)司機發放服務卡，設立醫(yī)藥箱和(hé)飲水點，對客戶的承諾和(hé)意見(jiàn)做(zuò)好記錄，做(zuò)到事事有結果，件件有回音。為(wèi)提高班員(yuán)業務水平，他(tā)要(yào)求班員(yuán)加強電腦學習，崗位技能(néng)學習，就如(rú)何收費(fèi)、電腦打票及收款點鈔業務進行(xíng)了(le)賽質量、比速度的業務培訓，形成濃烈的競争氛圍，從(cóng)而使得全班服務質量和(hé)業務水平得到較大提高。

三、加強收費(fèi)管理，規範工(gōng)作(zuò)機制。收費(fèi)工(gōng)作(zuò)最大的困難不是工(gōng)作(zuò)的辛苦和(hé)單調，也不是市場的灰塵和(hé)淤泥，而是部分客戶對收費(fèi)工(gōng)作(zuò)的不理解，為(wèi)了(le)加強收費(fèi)管理，規範收費(fèi)機制，嚴格按照物(wù)價部門核定的收費(fèi)标準進行(xíng)收費(fèi)，楊林主動與客戶入場車輛做(zuò)好記錄，核實貨物(wù)噸位、金(jīn)額、門面号及貨主姓名。然而，在市場搬遷工(gōng)作(zuò)進行(xíng)當中，部分客戶以此為(wèi)要(yào)挾，有時(shí)因為(wèi)10元、20元錢(qián)而糾纏不休、惡語傷人(rén)甚至拳腳相向，為(wèi)了(le)收足交易費(fèi)，他(tā)仍耐心解釋，大部分客戶都(dōu)被楊林這(zhè)種罵不還口，打不還手的情懷所感動而配合收費(fèi)工(gōng)作(zuò)。

四、圍繞市場搬遷工(gōng)作(zuò)上(shàng)訪下(xià)紮持之以恒。從(cóng)佳惠接手中心蔬果批發市場起，四班就在楊林的帶領下(xià)，按照上(shàng)級部署開(kāi)展搬遷動員(yuán)工(gōng)作(zuò)，他(tā)們深入客戶走訪調查，耐心說服、積極宣傳動員(yuán)，部分客戶不理解，對他(tā)們進行(xíng)圍攻謾罵，罵他(tā)們是蔬菜公司的叛徒，是佳惠的走狗，為(wèi)了(le)搬遷早日成功，他(tā)們極力控制自(zì)己的情緒，對客戶動之以情，曉之以理，對目前市場的生存狀況與發展瓶頸，對懷化市政府關于農産品批發市場的發展趨勢及規劃進行(xíng)說明(míng)盡力争取客戶的理解。

為(wèi)了(le)争取政府的支持，楊林與大家一(yī)起先後十幾次到相關政府部門上(shàng)訪，有時(shí)為(wèi)了(le)等待滿意的答(dá)複，他(tā)們整日靜坐(zuò)，餓了(le)吃點方便面，困了(le)打個盹，7月份的盛夏天氣格外(wài)酷熱(rè)，蚊子猖獗。楊林帶領四班成員(yuán)忍受蚊子的叮咬始終堅守崗位，在大家同心協力下(xià)，政府領導隻好答(dá)應第二天去作(zuò)專題彙報。就是由于象楊林這(zhè)樣的員(yuán)工(gōng)對搬遷工(gōng)作(zuò)的堅持，促使政府下(xià)定決心，從(cóng)而加快(kuài)市場的整體搬遷，使搬遷工(gōng)作(zuò)勝利完成。

楊林正以他(tā)優良的品格和(hé)積極向上(shàng)的工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)，不辭辛勞的奮戰在自(zì)己的工(gōng)作(zuò)崗位上(shàng)。穩定的市場正是向他(tā)這(zhè)種兢兢業業工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)點滴汗水的濃縮，提升的客戶滿意度、良好的市場環境亦是辛勤工(gōng)作(zuò)的見(jiàn)證。向奮戰在一(yī)線的工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)緻敬！