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詳細內(nèi)容
在服務中快(kuài)樂(yuè)成長(cháng)
快(kuài)樂(yuè)是一(yī)種心情，是一(yī)種美好的狀态。讓人(rén)覺得周圍都(dōu)是美好的，也是我們所需要(yào)的。作(zuò)為(wèi)一(yī)名百貨部工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)，在日積月累的工(gōng)作(zuò)中，我學會了(le)面對問(wèn)題，要(yào)先調整好自(zì)己的心态，讓自(zì)己快(kuài)樂(yuè)的工(gōng)作(zuò)，這(zhè)樣才能(néng)把我的這(zhè)份快(kuài)樂(yuè)傳遞給我需要(yào)服務的人(rén)，讓他(tā)們真正感受到我們的服務不僅是買賣關系，更是一(yī)種感情的交集。
2010年(nián)8月我有幸步入佳惠華盛堂邵陽店這(zhè)個大家庭，先後在客服和(hé)營運部工(gōng)作(zuò)學習。無論是在哪個部門，我都(dōu)有一(yī)個感悟，就是服務至上(shàng)。
在我看(kàn)來，服務是一(yī)種競争。作(zuò)為(wèi)一(yī)線員(yuán)工(gōng)，在真正和(hé)顧客面對面時(shí)，我應該怎麽去滿足顧客的需要(yào)和(hé)解決各種各樣的顧客投訴。在這(zhè)些鍛煉中，我個人(rén)體會到唯一(yī)的心得，就是切忌遇到問(wèn)題時(shí)心情煩躁和(hé)感到委屈，作(zuò)為(wèi)服務行(xíng)業這(zhè)是我們必須也是應該面對的，顧客是至上(shàng)的，無論是顧客的問(wèn)題有多麽刁鑽，還是顧客的态度如(rú)何的惡劣，我們都(dōu)要(yào)擺正自(zì)己的心态，用幫助的心理來處理，多使用禮貌用語，多微(wēi)笑，要(yào)知道(dào)顧客的抱怨不是針對自(zì)己的，要(yào)學會自(zì)我的心理調節，要(yào)知道(dào)服務的公式是“100-1=0定律”，所以必須認真對待身邊的每一(yī)個顧客，因為(wèi)每個顧客身後，都(dōu)有一(yī)個相對穩定的群體，他(tā)們會在經意或不經意間(jiān)把這(zhè)些感動傳遞給他(tā)人(rén)，在無形中就會給我們的服務做(zuò)了(le)一(yī)個免費(fèi)的宣傳和(hé)推廣，那(nà)麽我們會得到一(yī)批最忠實的顧客，就像點亮一(yī)盞燈，照亮一(yī)大片。隻有更好的服務，我們才會在任何的環境中立于不敗之地(dì)。
服務也是一(yī)種情感的交流，需要(yào)我們用心去服務感動顧客。讓顧客在我們商場購物(wù)時(shí)感到惬意，安全和(hé)關愛。所以服務是一(yī)個燦爛的微(wēi)笑，一(yī)聲親切的問(wèn)候，一(yī)個關心的眼神，一(yī)句贊美的話語，一(yī)個體貼的舉動。如(rú)何保持好的優質的服務，首先要(yào)讓自(zì)己愛上(shàng)服務，讓自(zì)己先快(kuài)樂(yuè)起來，在快(kuài)樂(yuè)中學習，成長(cháng)，然後提高自(zì)己待人(rén)接物(wù)，處理事情的能(néng)力，不斷積累業務知識，在服務中提升自(zì)我素質，更好的做(zuò)到盡我所能(néng)，用心服務。
就在每一(yī)次在為(wèi)顧客直接的服務中，從(cóng)他(tā)們感激的目光(guāng)，滿意的笑容中、我享受到了(le)一(yī)種從(cóng)未享受過的東西(xī)，在我看(kàn)來，我隻是做(zuò)了(le)我應該做(zuò)的，但(dàn)從(cóng)顧客的眼中，我似乎又讀懂(dǒng)了(le)很(hěn)多，明(míng)白了(le)很(hěn)多。我想這(zhè)也是我們佳惠華盛堂事業蓬勃發展的關鍵。