櫃組長(cháng)例會給我們帶來什麽

【作(zuò)者：周博來源：鶴城店營運一(yī)部浏覽次數(shù)：261 日期：2013-6-25 下(xià)午 04:43:25】

我們營運一(yī)部，每個月必開(kāi)的會議(yì)是櫃長(cháng)座談會。

還記得第一(yī)次開(kāi)櫃長(cháng)會議(yì)時(shí)，大家都(dōu)很(hěn)緊張，不知道(dào)說什麽，自(zì)己專櫃的問(wèn)題不敢說出來，怕大家知道(dào)。可(kě)是在持續的幾個月以來，每個櫃長(cháng)都(dōu)積極發言，并提前做(zuò)好專櫃的分析。更難能(néng)可(kě)貴的是他(tā)們經常去市調，把競争店的活動及時(shí)反饋給我們，讓我們的每一(yī)檔活動不落于人(rén)後；對內(nèi)部專櫃員(yuán)工(gōng)他(tā)們也能(néng)及時(shí)發現問(wèn)題，進行(xíng)溝通(tōng)。并毫無保留幫帶新員(yuán)工(gōng)。就這(zhè)樣大家在相互學習，相互交流中不斷進步。

每次座談會我們都(dōu)有不一(yī)樣的收獲。通(tōng)過座談會我們能(néng)夠及時(shí)了(le)解顧客對我們商場的認可(kě)度，貨品的支持度；了(le)解專櫃員(yuán)工(gōng)的思想動态，以及我們管理中存在的誤區(qū)和(hé)不足。會議(yì)中各專櫃櫃長(cháng)根據自(zì)己專櫃的實際情況對于本月專櫃任務、達成、同比、環比、進行(xíng)分析，做(zuò)的好的我們相互學習，并給予鼓勵；做(zuò)得不好的，存在問(wèn)題的專櫃我們進行(xíng)分析，并一(yī)起提出解決方案。其中每次讓我感觸最深的就是專櫃貨品充足問(wèn)題，它是我們銷售的唯一(yī)保障。特别是女(nǚ)鞋專櫃，由于同城店都(dōu)有設有專櫃，他(tā)們做(zuò)活動時(shí)，品牌公司會會從(cóng)我們沒做(zuò)活動的櫃組大批調出貨品。當大家說到這(zhè)個敏感問(wèn)題時(shí)都(dōu)說是公司要(yào)求退倉，沒人(rén)敢說是調到同城店。其實這(zhè)個問(wèn)題作(zuò)為(wèi)櫃長(cháng)和(hé)員(yuán)工(gōng)都(dōu)很(hěn)為(wèi)難：調？自(zì)己專櫃沒賣的；不調？品牌公司會罰款。最後門店立下(xià)規矩，調配貨品必須經部門處長(cháng)或者督導簽字。這(zhè)樣一(yī)直堅持下(xià)來，我們讓櫃長(cháng)根據自(zì)己專櫃的實際情況，挑選出可(kě)調的商品。

我們利用櫃長(cháng)例會來關注每一(yī)個專櫃，櫃長(cháng)關注每一(yī)個員(yuán)工(gōng)，員(yuán)工(gōng)關注每一(yī)個顧客。因此我們業績和(hé)服務的提升來源于層層關注。