三個關注是企業發展的基本源動力

【作(zuò)者：曹深耕來源：浏覽次數(shù)：374 日期：2012-5-16 下(xià)午 02:59:53】

堅持關注員(yuán)工(gōng)、關注顧客、關注商品，這(zhè)是企業發展的最根本的源動力。關注員(yuán)工(gōng)就是要(yào)充分體現廣大員(yuán)工(gōng)的根本利益；關注顧客就是要(yào)充分體現廣大消費(fèi)者的根本利益；關注商品就是要(yào)充分體現商品的價值、廠商的根本利益。隻有把幾個關注落實到工(gōng)作(zuò)的每一(yī)個環節，才能(néng)最廣泛地(dì)體現企業根本利益，這(zhè)也是企業生存發展的最根本的源動力，也是實現企業科學發展的重要(yào)保證。我們要(yào)更加注重全體員(yuán)工(gōng)的主體地(dì)位，讓員(yuán)工(gōng)共享企業科學發展的成果，激勵廣大員(yuán)工(gōng)以強烈的主人(rén)翁責任感全身心投入到工(gōng)作(zuò)中來。

我們在今後的工(gōng)作(zuò)中，一(yī)樣要(yào)堅定不移地(dì)把三個關注默然潛化地(dì)落實到工(gōng)作(zuò)實處。首先，我們各級部門一(yī)定要(yào)高度重視(shì)，深刻領會三個關注的內(nèi)涵，關注員(yuán)工(gōng)不是筒單地(dì)做(zuò)一(yī)些表相工(gōng)作(zuò)，而是要(yào)結合本部門的工(gōng)作(zuò)特性和(hé)員(yuán)工(gōng)的自(zì)然屬性，針對每個員(yuán)工(gōng)的個性需求去設立關注員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作(zuò)要(yào)點，建立常态體系逐步落實到位。要(yào)把關注員(yuán)工(gōng)細化到日常生活之中，以誠相待、相融相處。如(rú)當某個員(yuán)工(gōng)家庭經濟情況困難，那(nà)麽，我們就要(yào)主動去了(le)解情況、多溝通(tōng)，找到問(wèn)題的集結點，采取有效的措施去幫扶，讓我們的員(yuán)工(gōng)真正感受到企業的關愛。

因此，要(yào)認真抓好如(rú)下(xià)幾點：一(yī)是要(yào)改善員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)環境，舒适的工(gōng)作(zuò)環境，會激發員(yuán)工(gōng)對生活的熱(rè)愛，提高工(gōng)作(zuò)意願，改善工(gōng)作(zuò)績效，激發員(yuán)工(gōng)的自(zì)豪感。我們不僅要(yào)解決好員(yuán)工(gōng)的用餐、空調、排風(fēng)等問(wèn)題，更要(yào)讓員(yuán)工(gōng)擁有良好的、有效福建保障機制，幫助員(yuán)工(gōng)解決工(gōng)作(zuò)、生活中的具體困難，這(zhè)樣員(yuán)工(gōng)才會安心、舒心、順心地(dì)投入工(gōng)作(zuò)，創造更大的績效。二是關心員(yuán)工(gōng)的學習，促進員(yuán)工(gōng)吸收新的文化、業務精神食糧。深入了(le)解不同層面員(yuán)工(gōng)的學習培訓需求，細心規劃培訓的內(nèi)容、形式，講求實用性和(hé)适用性，以提高學習力和(hé)收到培訓實效；在培訓方式上(shàng)以增加培訓的豐富性和(hé)互動性。通(tōng)過有效的培訓來全面提升員(yuán)工(gōng)素養。三是幫助員(yuán)工(gōng)設計職業生涯，開(kāi)辟更寬闊的晉升通(tōng)道(dào)。經營好員(yuán)工(gōng)，不僅要(yào)注重根據員(yuán)工(gōng)個人(rén)能(néng)力、職業素養、性格愛好等将合适的員(yuán)工(gōng)安排到合适的崗位，還要(yào)主動鼓勵并幫助員(yuán)工(gōng)進行(xíng)職業生涯設計和(hé)規劃，為(wèi)員(yuán)工(gōng)開(kāi)辟更加寬闊的上(shàng)升通(tōng)道(dào)和(hé)發展途徑。隻有讓每一(yī)位員(yuán)工(gōng)都(dōu)看(kàn)到自(zì)己成長(cháng)的方向和(hé)成長(cháng)的空間(jiān)，鼓勵員(yuán)工(gōng)将其職業生涯與建行(xíng)的發展目标結合起來，才能(néng)使員(yuán)工(gōng)有明(míng)确的奮鬥目标，迸發工(gōng)作(zuò)動力。四要(yào)發揮工(gōng)會的積極作(zuò)用，讓員(yuán)工(gōng)參與民主管理，增強主人(rén)翁意識。員(yuán)工(gōng)都(dōu)希望對公司、門店事務有知情權、參與權、商量權和(hé)決定權，員(yuán)工(gōng)在參與公司、門店民主管理過程中會有一(yī)種歸屬感和(hé)成就感。我們要(yào)創造條件讓員(yuán)工(gōng)參與民主管理和(hé)經營決策，在制度、考核辦法的制定、重大事項出台以及涉及大部分員(yuán)工(gōng)切身利益等方面，多讓員(yuán)工(gōng)參與，主動聽取員(yuán)工(gōng)意見(jiàn)，采納員(yuán)工(gōng)建議(yì)，撷取員(yuán)工(gōng)智慧，使員(yuán)工(gōng)在民主管理參政議(yì)政中，強化主人(rén)翁意識，促進換位思考，增強責任心和(hé)進取心，培養全局觀念、大局意識，促進其成長(cháng)。五是公司、門店管理者真正關注、了(le)解員(yuán)工(gōng)的生活動态，重視(shì)員(yuán)工(gōng)的生活管理，和(hé)他(tā)們交朋(péng)友(yǒu)，把廣大員(yuán)工(gōng)的冷(lěng)暖甘苦挂在心上(shàng)，在優化業務流程、減少(shǎo)操作(zuò)環節、減輕員(yuán)工(gōng)負擔上(shàng)多做(zuò)文章(zhāng)，要(yào)充分發揮基層門店工(gōng)會的作(zuò)用；在幫助員(yuán)工(gōng)解決生活中的困難上(shàng)多下(xià)功夫，在調整員(yuán)工(gōng)心态方面多花心思。通(tōng)過疏導員(yuán)工(gōng)的壓力，如(rú)主動找員(yuán)工(gōng)交流溝通(tōng)，幫助解惑釋疑，舉辦健康知識講座、組織開(kāi)展文體活動等，使員(yuán)工(gōng)舒緩緊張情緒，健康快(kuài)樂(yuè)地(dì)投入工(gōng)作(zuò)。

人(rén)是企業最寶貴的财富，在企業中，是人(rén)創造了(le)成功而不是機器。在構成企業的人(rén)、财、物(wù)三要(yào)素中，第一(yī)是人(rén)，人(rén)是這(zhè)些物(wù)質中的主宰，人(rén)是最寶貴的。企業的組織結構系統中，人(rén)是最活躍的決定因素。企業之間(jiān)的競争是企業員(yuán)工(gōng)素質的競争，推動企業的發展的并不是資金(jīn)、技術(shù)而是人(rén)，構成對企業生存威脅的也是落後的人(rén)的素質和(hé)企業管理者落後的經營觀念，因此，我們各級人(rén)力資源部門、我們各級管理者都(dōu)要(yào)重視(shì)人(rén)員(yuán)的管理和(hé)用心去關愛員(yuán)工(gōng)。

關注商品是企業生存的靈魂，也是企圖賴以生存的關鍵所在。首先，我們要(yào)認真審視(shì)市場、了(le)解市場，什麽樣的商品、什麽樣的商品組合符合我們的市場需求；什麽樣的商品能(néng)吸引廣大消費(fèi)者眼球，什麽樣的商品組合能(néng)滿意廣大消費(fèi)者的需求；又有什麽樣的特性商品可(kě)以給廣大消費(fèi)者帶來更大的實惠；這(zhè)才是我們關注商品的具體行(xíng)動指南所在，所以我們不斷提高我們的商品組合能(néng)力和(hé)商品采購能(néng)力。要(yào)尊重市場的運營規律，掌握好市場的變化環節，認真進行(xíng)有效的市場調研和(hé)分析；各品類商品如(rú)何組合，如(rú)何合理定價，什麽商品适合做(zuò)推頭、跑量商品，什麽商品是保毛利商品，各個品類都(dōu)要(yào)有主推突顯特色的單品，商品的組合到位才能(néng)有效地(dì)形成競争優勢。充分保證商品的貨源，是做(zuò)好市場的前提，商品一(yī)定要(yào)豐富多采，保障供應、防止斷貨；自(zì)營商品采購要(yào)突出商品特色和(hé)新意，不能(néng)局限于當地(dì)批發市場，要(yào)從(cóng)全國(guó)各地(dì)源頭去組織采購特色商品，充分發揮一(yī)切社會資源為(wèi)我所用的作(zuò)用。各門店、各類别采購要(yào)關注貨源的補充，一(yī)定要(yào)保證銷售時(shí)段的商品豐富性。要(yào)注意市場的商品銷售需要(yào)的變化，及時(shí)應對。招商部分的商品也要(yào)提前協調和(hé)督促供應商組織到位，防止害怕積壓而無商品可(kě)賣。隻有認真去關注商品，才能(néng)形成我們的經營特色，才能(néng)得到消費(fèi)者的高度認同；隻有關注了(le)商品我們才能(néng)形成真正的市場競争力。

關注顧客就是要(yào)全心全意為(wèi)廣大顧客服好務；要(yào)時(shí)刻銘記着廣大顧客是我們的衣食父母，是我們賴以生存的根本之源。常言道(dào)，一(yī)個人(rén)有所為(wèi)有所不為(wèi)，都(dōu)是為(wèi)了(le)博得你所重視(shì)的人(rén)對你的尊敬。一(yī)個人(rén)的驕傲、尊嚴、自(zì)我肯定，大部分都(dōu)來自(zì)于受到别人(rén)的尊敬程度。你越在意别人(rén)的意見(jiàn)，别人(rén)對你的尊敬程度就越會影響你的行(xíng)為(wèi)。每當我們感受到别人(rén)的尊重，我們就會對那(nà)個人(rén)特别重視(shì)。假如(rú)有人(rén)尊敬我們，我們就會認為(wèi)那(nà)個人(rén)比較優秀，比較有判斷力，比較有內(nèi)涵，而且個性也比較好。

我們越關注顧客，他(tā)們就越有興趣到我們這(zhè)裏消費(fèi)。關懷的感情因素是那(nà)麽的強烈，往往使得價格、相對品質、交貨效率、公司在市場上(shàng)的規模，都(dōu)敵不過它的威力。一(yī)旦顧客認定你是真正關懷他(tā)和(hé)他(tā)的處境，不管銷售的細節或競争者怎麽樣，他(tā)們都(dōu)會在我們的門店消費(fèi)。因此，關注顧客我們就要(yào)紮實做(zuò)好會員(yuán)的推廣、服務、維護；如(rú)何做(zuò)好細節服務尤為(wèi)重要(yào)，如(rú)：雨天地(dì)濕易滑，發現地(dì)面濕後馬上(shàng)清掃或和(hé)保潔員(yuán)取得聯系，在清掃員(yuán)到來之前，要(yào)注意不發生危險（摔跤）。發現有小孩在店內(nèi)奔跑，或在貨架邊和(hé)自(zì)動扶梯邊玩(wán)耍時(shí)，要(yào)用溫和(hé)的語句勸阻，切忌語氣粗暴或生硬，對老(lǎo)、弱、病、殘、孕、幼的顧客要(yào)特别注意其安全，例如(rú)：門的關和(hé)開(kāi)、使用電梯和(hé)自(zì)動扶梯等，必要(yào)時(shí)應給予幫助。顧客購買繁重商品時(shí)應幫助搬運，等等。關注好了(le)細節服務就會赢得廣大顧客的認同。做(zuò)好會員(yuán)維護是保進業績的重要(yào)手段之一(yī)，如(rú)我們除了(le)在顧客生日、節假日提供會員(yuán)服務外(wài)，還可(kě)根椐不同的顧客群體相對應地(dì)提供其他(tā)個性化延申服務等，以提高我們市場占有率。

堅持關注員(yuán)工(gōng)、關注顧客、關注商品，這(zhè)是企業發展的最根本的源動力。也是我們今後工(gōng)作(zuò)的重要(yào)指南，要(yào)深刻領悟、創造性地(dì)把我們的工(gōng)作(zuò)有機地(dì)結合起來，才能(néng)推動我們的各項事業快(kuài)速發展。