流程是我們的保護神

【作(zuò)者：歐陽志銘來源：浏覽次數(shù)：183 日期：2012-5-9 下(xià)午 04:31:58】

都(dōu)說防損是流程的守護神，其實這(zhè)種說法還有另外(wài)一(yī)種闡釋，或言理解，那(nà)就是流程也是流程操行(xíng)人(rén)的保護神。筆(bǐ)者這(zhè)可(kě)不是在故作(zuò)高深，行(xíng)文說話有意繞來繞去，最後把自(zì)己也繞了(le)進去，而是由于現實的教訓都(dōu)是慘痛的，更在于從(cóng)事後仔細分析看(kàn)，大多數(shù)麻煩的造成往往隻是源于曲解流程或折扣式執行(xíng)流程，所犯者不過都(dōu)是些低(dī)級錯誤，故而筆(bǐ)者不能(néng)不就此話題展開(kāi)慘烈陳述。

流程不是麻煩制造者，相反它是麻煩的終結者，試看(kàn)幾例以明(míng)之。

一(yī)、收銀(yín)線上(shàng)自(zì)掘陷阱。

整日都(dōu)與錢(qián)打交道(dào)的收銀(yín)工(gōng)作(zuò)其實最忌敷衍了(le)事，然而偏偏有些人(rén)就喜歡抱着省事簡便的僥幸心理，視(shì)“唱收唱付”為(wèi)畫(huà)蛇添足之舉，結果心力有限，疏忽難免，差錯之下(xià)，未收先找、少(shǎo)收多找者比比皆是，數(shù)次的短款賠錢(qián)也不認真反思，反而以運氣欠佳來怨三怨四。再如(rú)刷卡結算，不是耐心守在銀(yín)聯機旁等着結算成功，而是未等銀(yín)聯小票打出就急于将收銀(yín)小票打出交給顧客，結果常常因為(wèi)系統操作(zuò)失敗，造成未收款卻已結賬的情況屢屢反複，雖然有些人(rén)事後通(tōng)過各種辦法挽回了(le)損失，但(dàn)恰似魚兒吞鈎，就是不見(jiàn)吸取教訓。再如(rú)反扒演習，其實防損部門組織的反扒演習并非有意為(wèi)難被演習對象，目的隻是考察他(tā)們對流程的熟悉程度和(hé)應用程度，若能(néng)達成此點，損耗在收銀(yín)環節便得到了(le)有效控制，然而在實際營運中，我們卻發現忽視(shì)流程的程度常常到了(le)無以複加的程度，連大量加稱和(hé)調換包裝的簡單問(wèn)題都(dōu)難以發現，雖然演習不會真正造成損耗，但(dàn)造成損耗的卻都(dōu)不是演習，正是實行(xíng)全員(yuán)防損的制度，一(yī)次盤點下(xià)來，隻好由大家一(yī)起來承擔損耗。

二、收貨過程忽視(shì)三人(rén)（收貨人(rén)、送貨人(rén)、監督人(rén)）同簽，甚至有意避開(kāi)防損的監督。

不要(yào)小看(kàn)了(le)三人(rén)同簽原則的作(zuò)用，這(zhè)個原則其實在在最大程度上(shàng)保護了(le)收貨人(rén)，筆(bǐ)者認為(wèi)其作(zuò)用至少(shǎo)有三：首先，預防了(le)少(shǎo)收多填的現象，正因為(wèi)防損需要(yào)在單據上(shàng)署名，責任意識督促他(tā)必須要(yào)進行(xíng)抽檢，而忽視(shì)或避開(kāi)這(zhè)一(yī)流程，看(kàn)似簡便快(kuài)捷，然而一(yī)旦真的出現少(shǎo)收多填的情況，事後被查出肯定躲不脫制度的處罰，即便當時(shí)未被發現，一(yī)場盤點下(xià)來，還不是要(yào)共同承擔損耗，公司出現了(le)損耗，自(zì)己其實也發生了(le)損失；其次，每個人(rén)出現記憶差錯是再所難免的，執行(xíng)三人(rén)同簽後，可(kě)有效避免事後扯皮；最後，有意避開(kāi)監督者，肯定存在貓膩，一(yī)時(shí)發現不了(le)，其膽子就會越來越大，正所謂夜路走多了(le)，總會碰到鬼的，內(nèi)盜行(xíng)為(wèi)一(yī)旦被坐(zuò)實，這(zhè)些人(rén)馬上(shàng)就會後悔當初自(zì)己不主動接受監管，以緻現在代價慘重，既名譽掃地(dì)，又工(gōng)作(zuò)、工(gōng)資兩空。

三、在陳列和(hé)台面日常維護中自(zì)行(xíng)其是。

制定商品陳列流程，目的是保障各項營運工(gōng)作(zuò)能(néng)安全有序地(dì)開(kāi)展，無視(shì)這(zhè)點就會付出血的代價。

首先，陳列無視(shì)安全原則，隻圖省事，結果害人(rén)害己。

陳列不安全，參與陳列者自(zì)身的安全就得不到保障，商品及貨架一(yī)旦發生垮塌，陳列者必受其害，嚴重的還會殃及其它，即便貨架不出問(wèn)題，商品陳列不符合流程要(yào)求也是麻煩多多，如(rú)會傷到顧客，不利于防盜及易損壞等等。

其次，櫃組自(zì)查流于形式，未能(néng)及時(shí)發現臨期、過期及變質商品，造成不必要(yào)的損失。這(zhè)裏其實不光(guāng)有個責任心缺失的根源，其實也有未認真執行(xíng)陳列流程的原因，臨期、過期及變質商品未能(néng)被及時(shí)發現的一(yī)個重要(yào)根源就是胡亂陳列之下(xià)尋找不便。

綜上(shàng)所述，我們應該努力成為(wèi)流程的忠實執行(xíng)者，反過來再讓流程成為(wèi)我們的保護神。