 |
詳細內(nèi)容
消費(fèi)者耳熟能(néng)詳 員(yuán)工(gōng)們銘刻心坎
徜徉衣行(xíng)順鞋服有限責任公司所有門店，有一(yī)句話特别醒目：“老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃”。這(zhè)是衣行(xíng)順鞋服公司的經營理念，由衣行(xíng)順鞋服有限責任公司創始人(rén)、總經理葉紅(hóng)昕硬筆(bǐ)書(shū)法，字體硬郎、筆(bǐ)鋒穩健、筆(bǐ)力遒勁。這(zhè)句話，廣大消費(fèi)者耳熟能(néng)詳，更深深地(dì)銘刻在衣行(xíng)順鞋服公司全體員(yuán)工(gōng)的心坎上(shàng)。這(zhè)種經營理念的成功實踐，造就了(le)令人(rén)驚奇的“衣行(xíng)順現象”——一(yī)家全新的企業，極具活力和(hé)競争力，走向市場就如(rú)魚得水，迅速擴張。
老(lǎo)百姓普遍認可(kě)衣行(xíng)順
自(zì)2007年(nián)組建以來，衣行(xíng)順在經營中一(yī)直堅持做(zuò)老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃，把滿足老(lǎo)百姓的需求作(zuò)為(wèi)自(zì)己的全部責任，貫穿于賣場選址、市場定位、營運管理、商品采購、定價策略、售後服務的全過程。老(lǎo)百姓普遍認可(kě)衣行(xíng)順，所到之處都(dōu)成為(wèi)老(lǎo)百姓鞋服購物(wù)的首選，都(dōu)把衣行(xíng)順當成自(zì)己的衣櫥鞋櫃。衣行(xíng)順赢來了(le)來了(le)廣闊的發展空間(jiān)，以驚人(rén)的速度成長(cháng)和(hé)擴張。
短短幾年(nián)時(shí)間(jiān)，衣行(xíng)順在湖南、貴州開(kāi)設連鎖鞋、服專店近40家，員(yuán)工(gōng)達1200人(rén)，擁有一(yī)大批谙熟鞋服經營的專業人(rén)才，吸引了(le)金(jīn)利來、夢特姣、花花公子、百麗(lì)、奧康、紅(hóng)蜻蜓、卓詩尼、木林森、七波輝等百餘個國(guó)內(nèi)外(wài)鞋服知名品牌競相入駐。
2010年(nián)，衣行(xíng)順鞋服公司總經理葉紅(hóng)昕當選中國(guó)連鎖鞋城理事會副理事長(cháng)，成為(wèi)中國(guó)連鎖鞋城的領軍人(rén)物(wù)。
目前，衣行(xíng)順擁有鞋超服超業态、大衆百貨業态、區(qū)域品牌代理，三大闆塊各具特色，相互融合，呈現強勁的發展勢頭。
衣行(xíng)順鞋服有限責任公司總經理葉紅(hóng)昕說：“做(zuò)老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃是衣行(xíng)順始終不渝的經營理念。未來三年(nián)，衣行(xíng)順将立足湖南、貴州，輻射西(xī)南，以提高二級市場中低(dī)檔消費(fèi)占有率為(wèi)重點，以開(kāi)拓三級市場大衆百貨為(wèi)主攻方向，以每年(nián)銷售額30%的遞增幅度、營業面積比現有面積增長(cháng)一(yī)倍為(wèi)目标，發展成為(wèi)全國(guó)具有影響力的鞋服專業連鎖企業。”
一(yī)切為(wèi)了(le)老(lǎo)百姓的需要(yào)
“衣行(xíng)順現象”是如(rú)何形成的？或者說，衣行(xíng)順是如(rú)何将做(zuò)老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃的經營理念始終貫穿于經營全過程的？衣行(xíng)順鞋服公司總經理葉紅(hóng)昕和(hé)記者的對話，對此作(zuò)了(le)解讀。
記者：衣行(xíng)順的賣場選址有什麽講究？
葉紅(hóng)昕：衣行(xíng)順的賣場選址不僅考慮城鎮居民購物(wù)方便，而且考慮農村(cūn)人(rén)口購物(wù)方便，選擇農村(cūn)、集鎮交通(tōng)便利的地(dì)方，我們的芷江店、麻陽店、沅陵店，等等，都(dōu)是選在汽車站對面的地(dì)方。這(zhè)樣，不僅城鎮居民購物(wù)方便，進城的農村(cūn)人(rén)口購物(wù)也很(hěn)方便。
記者：衣行(xíng)順的市場定位有什麽原則？
葉紅(hóng)昕：我們有一(yī)個理念，中低(dī)檔消費(fèi)群體才是中國(guó)市場的消費(fèi)主體，也是财富金(jīn)字塔的底部。在市場定位上(shàng)，滿足他(tā)們的需要(yào)是我們經營的全部。換句話說，我們的市場定位就是為(wèi)了(le)滿足中低(dī)檔消費(fèi)群體的消費(fèi)需要(yào)。
記者：衣行(xíng)順的運營管理有哪些獨到之處？
葉紅(hóng)昕：我們內(nèi)部管理采用“雙保險，責任制”的方式，每個店的導購、督導、店長(cháng)和(hé)采購對部門經理負責，部門經理對總部負責。店鋪管理從(cóng)商品驗收、商品陳列前細緻檢查到商品陳列，從(cóng)售前、售中和(hé)售後服務，都(dōu)有專職人(rén)員(yuán)監管。在賣場的運營過程中，包括作(zuò)息時(shí)間(jiān)，都(dōu)要(yào)考慮到消費(fèi)者購買的方便。
記者：衣行(xíng)順的商品采購是如(rú)何操作(zuò)的？
葉紅(hóng)昕：我們有強大的采購團隊，并在株洲、貴陽建立了(le)配送中心。在商品的選擇和(hé)組合上(shàng)，始終堅持價廉物(wù)美、經濟實用的原則，而且不斷跑生産基地(dì)，直接從(cóng)廣州、溫州、江浙等主産地(dì)引進商品，縮短供應鏈環節。這(zhè)樣直接對話廠家，降低(dī)采購成本，确保了(le)讓老(lǎo)百姓得到實惠。
記者：衣行(xíng)順的定價策略是什麽？
葉紅(hóng)昕：就是堅持低(dī)價原則，把節約的采購成本讓利老(lǎo)百姓，讓老(lǎo)百姓買得起，劃得來。我們一(yī)流的購物(wù)環境、平價的購物(wù)策略，深得老(lǎo)百姓的熱(rè)愛和(hé)認可(kě)。懷化中心店的平價鞋服廳，面積不到1400平方米，每天有近2000消費(fèi)者光(guāng)顧。貴州安順店一(yī)個面積不到700平方米的賣場，每年(nián)來此消費(fèi)的顧客達10萬人(rén)（次）。
記者：衣行(xíng)順的售後服務是怎樣做(zuò)的？
葉紅(hóng)昕：在售後服務上(shàng)，我們也是從(cóng)滿足中低(dī)檔消費(fèi)群體出發，比如(rú)修鞋絞邊一(yī)條龍服務。在商品退換上(shàng)，我們堅持不滿意就退貨，能(néng)退則退，能(néng)換則換，可(kě)退可(kě)換則我們以退貨為(wèi)原則。而且國(guó)家規定3天內(nèi)退貨，我們考慮到鄉鎮的具體情況，可(kě)以在10天內(nèi)退貨。
根植百姓赢得廣闊發展空間(jiān)
衣行(xíng)順實現快(kuài)速發展，首先得益于連鎖經營。這(zhè)是目前國(guó)際通(tōng)行(xíng)的一(yī)種先進的經營模式。連鎖經營有統一(yī)的配送中心，與生産企業直接挂鈎，節省流通(tōng)費(fèi)用減低(dī)成本，一(yī)般價格能(néng)低(dī)于同類商品2%到5%的水平。而且由于統一(yī)管理、統一(yī)進貨渠道(dào)、直接定向供應，消費(fèi)者在商品質量上(shàng)可(kě)以得到保證。
其次得益于滿足中低(dī)檔消費(fèi)群體需要(yào)的市場定位。中國(guó)市場和(hé)歐美市場不同，歐美市場的消費(fèi)主體是中檔消費(fèi)群體，中國(guó)市場的消費(fèi)主體是中低(dī)檔消費(fèi)群體，高檔消費(fèi)群體在消費(fèi)者群體中所占份額很(hěn)少(shǎo)。中國(guó)金(jīn)字塔的底部是廣大的老(lǎo)百姓。市場定位于老(lǎo)百姓，根植老(lǎo)百姓，企業自(zì)然就有廣闊的發展空間(jiān)，市場前景光(guāng)明(míng)。
最重要(yào)的原因，是衣行(xíng)順的管理不斷創新，企業極具活力和(hé)競争力。衣行(xíng)順秉承“營造快(kuài)樂(yuè)購物(wù)家園，提升大衆生活品質”的使命和(hé)“和(hé)諧、創新、快(kuài)樂(yuè)、專業”的團隊精神，緻力于打造“老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃”。時(shí)刻告誡員(yuán)工(gōng)：“銷售隻能(néng)分天下(xià)，服務才能(néng)定江山(shān)”，不斷強化服務理念，創新服務方式。時(shí)刻警示員(yuán)工(gōng)：“進則生，改則興；止則退，退則亡”，隻有不斷改革，不斷創新，奮勇向前，企業才能(néng)不斷發展壯大。時(shí)刻激勵員(yuán)工(gōng)：“用瘋狗精神撕開(kāi)市場；用奉獻精神拼搏市場；用主人(rén)翁精神經營市場”，充分發揮自(zì)己的聰明(míng)才智，建功立業。在衣行(xíng)順，“業績論成敗，貢獻選英才”，100%的核心團隊出國(guó)學習考察，100%的業務骨幹接受全國(guó)性培訓，100%的員(yuán)工(gōng)收益随企業效益持續增長(cháng)。