故事佳惠| 踐行(xíng)公司便民服務

嘟！嘟！嘟！服務中心的電話急促響起，客服人(rén)員(yuán)馬上(shàng)拿(ná)起電話：“您好！這(zhè)裏是佳惠超市辰溪店，請(qǐng)問(wèn)有什麽可(kě)以幫您？”電話裏傳來一(yī)位大媽(mā)的聲音：“我昨天在佳惠超市買了(le)一(yī)包尿不濕，孫子用了(le)皮膚過敏，請(qǐng)問(wèn)可(kě)以到我家裏來辦理退換貨嗎？”客服朱二妹熱(rè)情回道(dào)：“可(kě)以的，請(qǐng)問(wèn)您住哪裏？我們随後就安排人(rén)員(yuán)上(shàng)門為(wèi)您辦理。”“我住海(hǎi)利山(shān)莊****”“好的，請(qǐng)稍候。”

賣場廣播響起：“請(qǐng)值班經理聽到廣播後速到服務中心，請(qǐng)值班經理聽到廣播後速到服務中心。”當班店值班經理問(wèn)明(míng)情況後馬上(shàng)帶上(shàng)退換貨登記本去往海(hǎi)利山(shān)莊。敲開(kāi)顧客房門，我們說明(míng)來意後，顧客一(yī)臉驚喜地(dì)說：“我看(kàn)了(le)佳惠的惠民服務項目後感到很(hěn)暖心，今天抱着試試看(kàn)的心理拔通(tōng)了(le)電話，沒想到你們這(zhè)麽及時(shí)就趕過來了(le)，太讓人(rén)感動了(le)！”

在随後的交談中，我們得知這(zhè)位阿姨姓李，兒子兒媳都(dōu)在廣州打工(gōng)，小孫子留給爺爺奶奶料理，而老(lǎo)伴身體也不怎麽好，裏裏外(wài)外(wài)的家務活都(dōu)壓在她身上(shàng)，每次到超市購物(wù)都(dōu)大包小包的很(hěn)吃力很(hěn)不方便。了(le)解這(zhè)個情況後，值班店長(cháng)馬上(shàng)承諾說：“我們佳惠超市實施不滿意可(kě)上(shàng)門免費(fèi)辦理退換貨，還提供購物(wù)滿額免費(fèi)送貨上(shàng)門的服務，今後李阿姨有購物(wù)送貨需求，佳惠超市可(kě)免費(fèi)送貨到家，而且佳惠還有美團上(shàng)線了(le)，足不出戶就可(kě)選購到自(zì)己所需商品。”  李阿姨聽了(le)非常高興，馬上(shàng)列出了(le)一(yī)個購物(wù)清單問(wèn)可(kě)不可(kě)以把這(zhè)些商品送到家裏來。我們愉快(kuài)地(dì)接過單子說：“可(kě)以的，謝(xiè)謝(xiè)李阿姨的信賴，我們稍後就給您送過來。”

通(tōng)過為(wèi)顧客上(shàng)門退換貨這(zhè)件小事，我們帶給了(le)消費(fèi)者更好的服務體驗，繼推行(xíng)數(shù)十項便民服務項目後，佳惠超市還上(shàng)門免費(fèi)辦理退換貨、服務投訴獎和(hé)商品增值服務。

這(zhè)些政策和(hé)服務的實施為(wèi)消費(fèi)者提供雙重保障，用真誠優質的服務，打造一(yī)個無後顧之憂的購物(wù)體驗，必将給消費(fèi)者帶來極大的方便得到消費(fèi)者的認可(kě)。