員(yuán)工(gōng)分享 | 真誠服務 保證滿意

“您好！歡迎光(guāng)臨紐巴倫，”紐巴倫專櫃導購員(yuán)李利紅(hóng)聲音清脆，熱(rè)情的在招呼每一(yī)位顧客，這(zhè)天剛好是8月8日，立秋，星期四，天氣依然炎熱(rè)，但(dàn)客流明(míng)顯多了(le)起來。

這(zhè)時(shí)一(yī)位中年(nián)女(nǚ)顧客一(yī)瘸一(yī)拐的走到紐巴倫專櫃通(tōng)道(dào)上(shàng)，李利紅(hóng)一(yī)看(kàn)是紐巴倫的一(yī)位老(lǎo)顧客，腳上(shàng)現在穿着的鞋就是紐巴倫的。李利紅(hóng)連忙招呼顧客進店，請(qǐng)顧客坐(zuò)下(xià)，并給顧客倒了(le)一(yī)杯溫茶，詢問(wèn)腳是怎麽回事？“今早穿你們紐巴倫鞋子騎摩托車去上(shàng)班，到路上(shàng)車輪撞到石頭往右側翻，右腳踝扭傷了(le)紅(hóng)腫一(yī)大遍，身上(shàng)也有不同程度的拉傷，彎腰都(dōu)痛，準備去醫(yī)院照片檢查，但(dàn)與鞋子無關，隻想來歇歇腳”，“張美女(nǚ)，請(qǐng)稍等，我幫你拿(ná)紅(hóng)花油揉一(yī)揉”。李利紅(hóng)連忙跑到客服中心借來紅(hóng)花油，幫張美女(nǚ)輕輕脫掉鞋子和(hé)襪子，一(yī)開(kāi)始，張美女(nǚ)要(yào)自(zì)己動手，但(dàn)心有餘而力不足，才勉強要(yào)李利紅(hóng)幫忙。

看(kàn)着右腳踝确實紅(hóng)腫一(yī)大片，看(kàn)着都(dōu)痛，“小李，我自(zì)已揉”，“沒關系，我幫你揉，你忍着點痛”，“那(nà)怎麽好意思？”，“沒關系的”，李利紅(hóng)麻利的把紅(hóng)花油倒在手心裏，蹲下(xià)後輕輕給李美女(nǚ)揉腳踝，駱駝專櫃的謝(xiè)正秀也趕過來看(kàn)看(kàn)有什麽需要(yào)幫忙的。

“嘶......”，顧客忍不住發出疼痛的聲音。大約揉了(le)十五分鐘(zhōng)藥效發作(zuò)了(le)，疼痛也有所緩解。“小李，你們有鞋型寬大一(yī)點的鞋子嗎？讓我試一(yī)試”，李利紅(hóng)給她推薦了(le)3款鞋子，并贈送顧客一(yī)雙新襪，李利紅(hóng)和(hé)謝(xiè)正秀一(yī)起幫顧客穿襪，穿鞋，系鞋帶，還用幹淨的半濕布擦幹淨張美女(nǚ)身上(shàng)的灰塵，最後她選了(le)一(yī)款39碼的，平時(shí)穿38碼的就行(xíng)，就因這(zhè)次腳受傷，所以買大一(yī)碼的鞋子。李利紅(hóng)主動請(qǐng)張美女(nǚ)把鞋子留在專櫃幫她免費(fèi)清洗，等鞋子幹了(le)，就打電話叫她來取，張顧客激動的連聲說謝(xiè)，“你們佳惠華盛堂人(rén)服務态度真好，我一(yī)定要(yào)推薦朋(péng)友(yǒu)們來這(zhè)裏買東西(xī)”。“這(zhè)沒什麽的，顧客滿意我們就開(kāi)心，您等會要(yào)慢(màn)點走，注意安全”，“謝(xiè)謝(xiè)關心”，目送張美女(nǚ)一(yī)瘸一(yī)拐的走出了(le)專櫃。

真誠服務，保證滿意，把顧客當親人(rén)，是我們佳惠華盛堂的服務宗旨。為(wèi)使顧客高興而至，滿意而歸，我們不懈努力！