佳惠超市花垣店員(yuán)工(gōng)風(fēng)采｜普通(tōng)崗位上(shàng)的平凡者——收銀(yín)員(yuán)彭雲霞

彭雲霞，佳惠超市花垣店一(yī)名普通(tōng)的收銀(yín)員(yuán)，工(gōng)作(zuò)中非常的認真、仔細、拾金(jīn)不昧，始終恪守收銀(yín)員(yuán)的崗位職責，與同事之間(jiān)的關系也非常融洽。收銀(yín)工(gōng)作(zuò)看(kàn)似簡單，其實并不是這(zhè)樣，收銀(yín)工(gōng)作(zuò)重在細心、耐心熱(rè)情，面對顧客排隊付款等情況時(shí)要(yào)時(shí)刻保持冷(lěng)靜，以免發生短款或長(cháng)款的現象。收銀(yín)工(gōng)作(zuò)又充滿挑戰與壓力。面對這(zhè)些，彭雲霞是這(zhè)樣做(zuò)的，首先她具備開(kāi)朗的性格，快(kuài)樂(yuè)的人(rén)生态度，一(yī)顆真誠的心，同時(shí)無論遇到多麽刁蠻的顧客她總是面帶微(wēi)笑，從(cóng)微(wēi)笑中讓顧客感到對他(tā)的尊重，用這(zhè)種無形的語言拉近了(le)與顧客之間(jiān)的距離，同時(shí)緩解了(le)矛盾。工(gōng)作(zuò)中她本着熱(rè)誠、周到、貼心的服務理念，服務每一(yī)位顧客，得到了(le)同事、顧客的一(yī)緻好評。她一(yī)直堅守收銀(yín)員(yuán)的的崗位職責，做(zuò)好工(gōng)作(zuò)中的8個小時(shí)。她讓人(rén)印象最深刻的一(yī)件事還是有次一(yī)位顧客在逛佳惠超市時(shí)，在收銀(yín)台結賬時(shí)，不慎将錢(qián)包丢失，包裏面有身份證、銀(yín)行(xíng)卡、現金(jīn)（1萬元）等貴重物(wù)品。正當她在值班，撿到了(le)顧客丢失的錢(qián)包，她想到顧客發生這(zhè)樣的事情肯定很(hěn)着急，查看(kàn)了(le)失主的會員(yuán)信息，馬上(shàng)就給失主打了(le)電話， 其實這(zhè)件事在很(hěn)多人(rén)的眼裏都(dōu)會心存僥幸，自(zì)己占為(wèi)己有，“毀屍滅迹”。但(dàn)她主動聯系失主，讓顧客的錢(qián)包失而複得。顧客給了(le)她報酬金(jīn)，但(dàn)是她拒收了(le)，告訴顧客：這(zhè)是我的工(gōng)作(zuò)的職責，一(yī)個舉手之勞能(néng)給你彌補損失，自(zì)己心裏也覺得很(hěn)開(kāi)心。最後顧客給她寫了(le)一(yī)封感謝(xiè)信

工(gōng)作(zuò)中，她與同事相處也很(hěn)融洽，從(cóng)不與同事發生一(yī)絲的嘴角；生活中她是一(yī)個多姿多彩的，喜歡運動的女(nǚ)孩。

收銀(yín)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)職責

一(yī)、急客人(rén)之所急，想客人(rén)之所想。

收銀(yín)員(yuán)每天都(dōu)會接觸到不同類型的客人(rén)，針對不同類型的客人(rén)我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作(zuò)我們的上(shàng)帝”。

二、對顧客笑臉相迎

當顧客來結賬時(shí)，看(kàn)到我們熱(rè)情的笑臉，才會有親切感，才能(néng)體味到賓至如(rú)歸的感覺。即使在結帳服務工(gōng)作(zuò)中遇到一(yī)些不愉快(kuài)的事情，如(rú)果我們仍以笑臉相迎，顧客心裏也不怎麽會去計較些許。

三、不要(yào)對客人(rén)做(zuò)出沒有把握的許諾。

當客人(rén)的需求需由其他(tā)部門或個人(rén)的協助下(xià)完成時(shí)，就應該咨詢清楚後再作(zuò)決定，因為(wèi)客人(rén)想得到是準确的答(dá)複。

四、不斷學習，不斷提高自(zì)己的道(dào)德修養，不斷提高自(zì)己的服務技巧。“劍雖利，不砺不斷”、“勤學後方知不足”。隻有學習才能(néng)不斷磨砺一(yī)個人(rén)的品行(xíng)，提高道(dào)德修養，提高服務技巧。

如(rú)果你是一(yī)滴水，你是否滋潤了(le)一(yī)寸土(tǔ)地(dì)，如(rú)果你是一(yī)線陽光(guāng)，你是否照亮了(le)一(yī)分黑(hēi)暗，如(rú)果你是一(yī)顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這(zhè)是雷峰日記裏的一(yī)句話，它告訴我們，無論在什麽樣的崗位，都(dōu)需要(yào)發揮最大的潛能(néng)，做(zuò)出最大的貢獻。彭雲霞的種種事迹都(dōu)值得我們大家去學習。