故事佳惠 | 一(yī)次換“鞋”的故事

3月10日，麻陽趕集日，陽光(guāng)明(míng)媚，春回大地(dì)。我開(kāi)完早會，在賣場各櫃台區(qū)域巡查每周“趕集日”的促銷單品陳列、價格标識情況。我注意到有位女(nǚ)士提着一(yī)雙鞋筆(bǐ)直走向女(nǚ)鞋櫃台，根據我多年(nián)的職業判斷，估計這(zhè)位顧客是找女(nǚ)鞋櫃家人(rén)來換鞋的。

我到櫃台了(le)解情況後，果不其然，确實是來換鞋的。這(zhè)位顧客說昨天購買的女(nǚ)式休閑鞋，款式和(hé)顔色都(dōu)不錯，就是感覺不太适合早上(shàng)跑步和(hé)晚上(shàng)散步，不太輕便。随後，我就帶着這(zhè)位顧客來到了(le)旅遊櫃的榮仕專櫃選擇一(yī)雙“健康”網鞋，非常輕便、舒适，顧客也特别滿意。随後顧客提出要(yào)求，想把昨天購買的鞋子退了(le)，換這(zhè)雙“榮仕健康鞋”，通(tōng)過簡短的溝通(tōng)後，我感覺到她并非是不喜歡那(nà)雙女(nǚ)鞋，隻是目前最需要(yào)的是一(yī)雙便于運動的鞋。

“這(zhè)位美女(nǚ)，您好，我感覺昨天您買的這(zhè)雙鞋其實也挺适合您的，款式和(hé)顔色都(dōu)不錯，可(kě)以平時(shí)穿，而且今天這(zhè)雙鞋的價格我們還有優惠，您可(kě)以兩雙鞋一(yī)起帶回家，換着穿。”我微(wēi)笑着和(hé)顧客交流。顧客聽後，又仔細看(kàn)了(le)看(kàn)鞋子，來回試了(le)兩雙鞋，感覺都(dōu)還不錯，經過一(yī)番真誠溝通(tōng)後，顧客最終也欣然購買了(le)這(zhè)兩雙鞋。

顧客有時(shí)候并不是不喜歡，而是根據不同需求而來選擇商品，所以，我們需要(yào)做(zuò)的就是幫助顧客不斷開(kāi)發其“潛在”的需求，并不斷完善商品品項，以此來達到滿足顧客不同需求的目的。