故事佳惠｜ “三杯奶茶”的故事

     9月的一(yī)天，驕陽似火(huǒ)，14:30交接班後，我正在賣場中午班巡店時(shí)，門外(wài)迎來了(le)三位顧客，徑直走向童鞋櫃。

其中，一(yī)個高中生模樣的女(nǚ)孩問(wèn)我們櫃台的一(yī)位同事道(dào)：“阿姨，昨晚您看(kàn)到了(le)我遺忘在這(zhè)裏的一(yī)組洗發水套裝了(le)嗎？”說完并指着童鞋的開(kāi)票台。“我幫你問(wèn)下(xià)，我們昨天上(shàng)晚班的同事今天有事換了(le)班，要(yào)下(xià)午才來上(shàng)班，我馬上(shàng)打她的電話。” “你們難道(dào)沒有交接班嗎?” 女(nǚ)孩媽(mā)媽(mā)模樣的少(shǎo)婦有些不太高興搶話問(wèn)道(dào)。“就是，你們這(zhè)裏的服務也太差了(le)呢？顧客來找自(zì)己的東西(xī)居然這(zhè)樣的回答(dá)？”一(yī)同前來的孩子媽(mā)媽(mā)同事模樣的少(shǎo)婦附和(hé)道(dào)。頓時(shí)，現場的氛圍有些尴尬。

我正準備去現場調節時(shí)，隻見(jiàn)童鞋櫃主管從(cóng)門扣拎着三杯冰椰奶茶走了(le)進來。滿臉笑容地(dì)連忙“賠不是”，道(dào)“兩位姐(jiě)姐(jiě)啊，還有大侄女(nǚ)啊，我們昨天晚上(shàng)比較忙，下(xià)班比較晚，你們遺忘在童鞋櫃的洗發水套裝，被昨天晚班同事收在倉庫了(le)，今天有事換了(le)班，忘記交接對班了(le)，實在抱歉啊，真的不好意思。來，先喝(hē)點冷(lěng)飲，涼快(kuài)涼快(kuài)，天氣真的很(hěn)熱(rè)，還要(yào)麻煩你們自(zì)己跑這(zhè)麽遠來取。”遞給顧客冷(lěng)飲時(shí)，三位顧客顯得有些驚喜，但(dàn)還是很(hěn)開(kāi)心的接過了(le)冷(lěng)飲，“不要(yào)這(zhè)麽客氣呢，我們也是順路來問(wèn)問(wèn)，來問(wèn)問(wèn)”。一(yī)下(xià)子，整個氛圍緩和(hé)了(le)下(xià)來，而且變得特别溫馨的感覺。

臨走時(shí)，三位顧客又提着幾雙鞋子滿意而歸。第二天，早會上(shàng)就此事過了(le)一(yī)個簡單的總結：服務需要(yào)有延續性，交接班工(gōng)作(zuò)一(yī)定要(yào)做(zuò)到位。在特殊情況下(xià)，我們試着用心給顧客提供意想不到的超值附加服務時(shí)，一(yī)定會鎖住顧客的心，我們的回頭客也會越來越多。

“三杯奶茶”的故事，簡單普通(tōng)而真實。作(zuò)為(wèi)零售行(xíng)業，服務永遠無止境，細節可(kě)以決成敗。