“吹吹風(fēng)、紅(hóng)紅(hóng)臉、出出汗” ——佳惠黔西(xī)南區(qū)長(cháng)興店管理人(rén)員(yuán)民主生活會

2018年(nián)9月3日，佳惠黔西(xī)南區(qū)長(cháng)興店第一(yī)屆管理人(rén)員(yuán)民主生活會在興仁縣井田村(cūn)會議(yì)室召開(kāi)。長(cháng)興店是佳惠黔西(xī)南區(qū)第一(yī)家門店，開(kāi)業至今尚未滿一(yī)年(nián)。整個管理團隊由“佳惠調入人(rén)員(yuán)”、“興客隆超市轉入人(rén)員(yuán)”、“新晉升人(rén)員(yuán)”組成，在人(rén)員(yuán)結構上(shàng)呈現多元化。正因如(rú)此，在團隊建設、團隊合作(zuò)、團隊管理上(shàng)存在諸多問(wèn)題。工(gōng)作(zuò)适應、思維轉變、學習提升、團隊意識的養成等等，一(yī)直困擾着長(cháng)興店管理團隊。時(shí)間(jiān)一(yī)長(cháng)，各級管理人(rén)員(yuán)“有苦不言”、“各自(zì)為(wèi)陣”，導緻了(le)對管理人(rén)員(yuán)的“管理難”、管理人(rén)員(yuán)之間(jiān)的“合作(zuò)難”、管理人(rén)員(yuán)對工(gōng)作(zuò)的“執行(xíng)難”。

為(wèi)了(le)解開(kāi)大家的心結，本次“民主生活會”針對以上(shàng)問(wèn)題，召集大家一(yī)起“醒醒腦、談談心、洗洗澡、治治病”，坦誠相待，展開(kāi)批評與自(zì)我批評，“倒苦水、提意見(jiàn)”，真誠的幫助同事，讓大家都(dōu)能(néng)認識到自(zì)身的不足。

湖南區(qū)調入人(rén)員(yuán)首先将長(cháng)興店管理團隊和(hé)佳惠其他(tā)門店的優秀管理團隊進行(xíng)了(le)對比，新開(kāi)門店由于底蘊淺，新員(yuán)工(gōng)對佳惠管理模式、管理流程的熟悉程度不高，導緻在工(gōng)作(zuò)溝通(tōng)上(shàng)沒有在其他(tā)門店順暢。

通(tōng)過本次會議(yì)，老(lǎo)員(yuán)工(gōng)們也認識到了(le)自(zì)己犯了(le)“想當然”的“錯誤”，所謂“合作(zuò)難”，是自(zì)己沒有放下(xià)所謂的“姿态”，要(yào)站在“新員(yuán)工(gōng)”的角度去和(hé)“新員(yuán)工(gōng)”打交道(dào)。老(lǎo)員(yuán)工(gōng)到新門店，是來幫帶、指導，是要(yào)帶着新員(yuán)工(gōng)一(yī)起成長(cháng)，而不是來指揮、來炫耀，不能(néng)在一(yī)開(kāi)始的時(shí)候就要(yào)求新員(yuán)工(gōng)跟上(shàng)自(zì)己的節奏。在工(gōng)作(zuò)中要(yào)有耐心、有愛心，要(yào)“多教、多做(zuò)”，要(yào)“少(shǎo)教訓、少(shǎo)指揮”。

原興客隆轉入人(rén)員(yuán)也意識到自(zì)己的主要(yào)問(wèn)題在于工(gōng)作(zuò)壓力和(hé)工(gōng)作(zuò)思維及方式的轉變。佳惠重管理、重細節、講執行(xíng)、講效率，對基礎運營工(gōng)作(zuò)有着極高的要(yào)求，而且工(gōng)作(zuò)強度相對于原來的超市也有大幅度的提升。他(tā)們不缺工(gōng)作(zuò)經驗、不缺工(gōng)作(zuò)能(néng)力，都(dōu)是在本行(xíng)業工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)較長(cháng)的人(rén)員(yuán)，正因為(wèi)如(rú)此，在工(gōng)作(zuò)中無形的會拿(ná)佳惠和(hé)原來的工(gōng)作(zuò)進行(xíng)對比。原本“很(hěn)簡單”的事情，到了(le)佳惠就變的“複雜(zá)”，原本很(hěn)正常的流程，到了(le)佳惠就變的“不正常”。而且由于長(cháng)興店的特殊情況，這(zhè)部分人(rén)一(yī)開(kāi)始就不得不直接頂在第一(yī)線，在轉變中根本就沒有一(yī)個适應的過程，很(hěn)多人(rén)覺得心裏苦、身體累，滿腹委屈卻無處述說，最終導緻工(gōng)作(zuò)上(shàng)和(hé)心裏上(shàng)都(dōu)存在極大的壓力。時(shí)間(jiān)一(yī)久，這(zhè)種壓抑很(hěn)可(kě)能(néng)就會轉變為(wèi)沉默、排斥、非暴力不合作(zuò)。通(tōng)過本次會議(yì)，大家也認識到必須加強工(gōng)作(zuò)思維和(hé)工(gōng)作(zuò)方式的轉變，要(yào)努力去适應工(gōng)作(zuò)，而不是讓工(gōng)作(zuò)來适應自(zì)己。心态決定一(yī)切，過分的執着是阻擋自(zì)己前進的最大障礙，不再去糾結過去和(hé)現在，放下(xià)包袱輕裝前進才可(kě)能(néng)走得更遠。

新晉升人(rén)員(yuán)則坦言，專業技能(néng)和(hé)管理水平的欠缺使他(tā)們缺乏信心、看(kàn)不到方向。在工(gōng)作(zuò)中經常碰到“怎麽辦”，在管理上(shàng)經常碰到“怎麽說”，新課長(cháng)碰到新員(yuán)工(gōng)，過河的時(shí)候連石頭都(dōu)摸不到。由于學曆和(hé)自(zì)身素質等原因，大部分新晉升人(rén)員(yuán)由收銀(yín)課選拔，人(rén)年(nián)輕、臉面薄，加之沒有管理經驗，對團隊把控的薄弱導緻執行(xíng)力的下(xià)滑。迷茫、郁悶、挫折、無助，嚴重打擊了(le)她們的工(gōng)作(zuò)熱(rè)情和(hé)堅持下(xià)去的決心。

通(tōng)過本次會議(yì)，她們明(míng)白了(le)成長(cháng)的過程離不開(kāi)痛苦，自(zì)身的提升是一(yī)切的基礎，要(yào)想成就完美，就必須忍受雕塑時(shí)的千錘百煉。管理不是人(rén)情，需要(yào)臉紅(hóng)、需要(yào)堅持、需要(yào)無所畏懼。銷售經理們對自(zì)己的新下(xià)屬也進行(xíng)了(le)點評，指出了(le)個人(rén)的優點和(hé)不足，比如(rú)，主動性不強、執行(xíng)力不高、與員(yuán)工(gōng)缺乏溝通(tōng)，并承諾針對這(zhè)些問(wèn)題在以後的工(gōng)作(zuò)中盡最大努力的給予她們幫助。

會議(yì)中還就“與人(rén)相處”這(zhè)一(yī)話題進行(xíng)了(le)讨論，對個别人(rén)員(yuán)“咆哮”式管理提出了(le)批評，對在員(yuán)工(gōng)面前“擺”高姿态的行(xíng)為(wèi)進行(xíng)了(le)糾正。“和(hé)善”是對待同事的唯一(yī)态度，有心結的，說出來，大家一(yī)起解開(kāi)，有怨氣的，發出來，大家一(yī)笑而過。始終堅持“團結—批評—團結”的原則，倒出心裏的委屈、提出自(zì)己的建議(yì)，可(kě)以流淚，但(dàn)一(yī)定要(yào)堅持。

最後店長(cháng)為(wèi)前期在團隊管理工(gōng)作(zuò)中出現的問(wèn)題進行(xíng)了(le)道(dào)歉，坦言因為(wèi)自(zì)己對工(gōng)作(zuò)及人(rén)員(yuán)細節關注的太少(shǎo)而讓大家受到了(le)委屈，并承諾在以後的工(gōng)作(zuò)中要(yào)對大家多關愛、多指導。大家也對店長(cháng)提出了(le)一(yī)些意見(jiàn)，希望店長(cháng)注重管理，在制度的執行(xíng)上(shàng)不要(yào)過于包容，店長(cháng)誠懇的接受了(le)意見(jiàn)。

整個會議(yì)持續了(le)兩個多小時(shí)，很(hěn)多同事都(dōu)有了(le)新的感悟，會議(yì)在和(hé)諧、理解中圓滿結束。